第1章 市场营销基本概念及理论基础 1__eol__1.1 市场营销相关概念 2__eol__1.1.1 市场 2__eol__1.1.2 市场营销 3__eol__1.2 市场营销学发展简史 6__eol__1.2.1 西方市场营销思想的演进 6__eol__1.2.2 中国市场营销理论与实践 8__eol__1.3 市场营销学的研究范围和研究方法 10__eol__1.3.1 市场营销学的研究范围 10__eol__1.3.2 市场营销学的研究方法 11__eol__1.4 市场营销学的学科基础和理论体系 12__eol__1.4.1 市场营销学的学科基础 12__eol__1.4.2 市场营销学的学科性质 13__eol__1.4.3 市场营销学的交换理论 14__eol__1.4.4 市场营销学的理论体系 15__eol__复习思考题 17__eol__第2章 市场营销哲学演变及贯彻 20__eol__2.1 市场营销哲学和营销理念 21__eol__2.1.1 市场营销哲学 21__eol__2.1.2 市场营销理念及演进 23__eol__2.2 以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚 30__eol__2.2.1 新经济时代的全方位营销观念 30__eol__2.2.2 顾客满意与顾客忠诚 33__eol__复习思考题 35__eol__第3章 市场营销环境 38__eol__3.1 市场营销环境概述 39__eol__3.1.1 市场营销环境的内涵 39__eol__3.1.2 市场营销环境的特征 40__eol__3.2 微观市场营销环境研究 41__eol__3.2.1 企业 41__eol__3.2.2 供应商 42__eol__3.2.3 营销中介 42__eol__3.2.4 竞争者 43__eol__3.2.5 公众 43__eol__3.2.6 顾客 44__eol__3.3 宏观市场营销环境研究 45__eol__3.3.1 人口环境 46__eol__3.3.2 经济环境 48__eol__3.3.3 政治与法律环境 49__eol__3.3.4 自然生态环境 50__eol__3.3.5 社会文化环境 51__eol__3.3.6 科学技术环境 52__eol__3.4 市场营销环境分析方法 54__eol__3.4.1 环境分析 54__eol__3.4.2 市场机会分析 55__eol__3.4.3 企业市场营销对策 56__eol__复习思考题 58__eol__第4章 市场竞争战略 60__eol__4.1 竞争者识别与分析 61__eol__4.1.1 识别竞争者 61__eol__4.1.2 确定竞争者战略与目标 62__eol__4.1.3 评价竞争者优势与劣势 63__eol__4.1.4 判断竞争者市场反应 64__eol__4.1.5 选择竞争对策应考虑的因素 65__eol__4.2 基本竞争战略 66__eol__4.2.1 成本领先战略 66__eol__4.2.2 差异化战略 67__eol__4.2.3 目标聚集战略 68__eol__4.3 市场地位与竞争战略 70__eol__4.3.1 市场领导者战略 70__eol__4.3.2 市场挑战者战略 71__eol__4.3.3 市场跟随者战略 73__eol__4.3.4 市场补缺者战略 74__eol__4.4 市场竞争新模式——战略营销联盟 75__eol__4.4.1 战略营销联盟的内涵 75__eol__4.4.2 战略营销联盟形成的动因 75__eol__4.4.3 战略营销联盟的形式 76__eol__4.4.4 战略营销联盟的建立 76__eol__复习思考题 78__eol__第5章 市场购买行为 81__eol__5.1 消费者市场和组织市场的含义及特征 82__eol__5.1.1 消费者市场的含义和特征 82__eol__5.1.2 组织市场的含义和特征 83__eol__5.2 消费者购买行为 84__eol__5.2.1 消费者购买行为模型 84__eol__5.2.2 消费者购买行为的影响因素 84__eol__5.2.3 消费者购买行为类型与购买决策过程 90__eol__5.3 组织市场的购买行为 92__eol__5.3.1 产业市场购买行为 92__eol__5.3.2 中间商市场购买行为 98__eol__5.3.3 政府市场和非营利组织市场购买行为 100__eol__复习思考题 105__eol__第6章 市场调研 107__eol__6.1 市场调研概述 108__eol__6.1.1 市场调研的定义和作用 108__eol__6.1.2 市场调研的类型和内容 108__eol__6.1.3 市场调研的一般流程 110__eol__6.2 文案调研法 112__eol__6.2.1 文案调研法的定义和文案调研的资料来源 112__eol__6.2.2 文案调研获取资料的方法 114__eol__6.2.3 文案调研的基本原则与评价 114__eol__6.3 实地调研法 116__eol__6.3.1 访问法 117__eol__6.3.2 观察法 120__eol__6.3.3 实验法 122__eol__复习思考题 123__eol__第7章 目标市场营销 126__eol__7.1 市场细分 127__eol__7.1.1 市场细分的层次及模式 128__eol__7.1.2 市场细分的变量 132__eol__7.1.3 市场细分的一般程序及有效细分的条件 136__eol__7.2 目标市场选择 139__eol__7.2.1 评价细分市场 140__eol__7.2.2 选择细分市场 141__eol__7.2.3 目标市场选择与社会责任 143__eol__7.3 市场定位 144__eol__7.3.1 市场定位的步骤 145__eol__7.3.2 市场定位的策略 149__eol__复习思考题 150__eol__第8章 产品策略 153__eol__8.1 产品 154__eol__8.1.1 产品、服务和体验 154__eol__8.1.2 产品整体概念 155__eol__8.1.3 产品分类 157__eol__8.2 产品生命周期 159__eol__8.2.1 产品生命周期的概念 159__eol__8.2.2 产品生命周期各阶段的营销策略 160__eol__8.2.3 产品生命周期理论的评价 162__eol__8.3 新产品开发 162__eol__8.3.1 新产品的概念 163__eol__8.3.2 新产品的开发 164__eol__8.3.3 新产品的扩散 166__eol__8.4 产品组合 168__eol__8.4.1 产品组合概念 168__eol__8.4.2 产品组合调整策略 169__eol__8.5 产品包装 172__eol__8.5.1 包装的含义及作用 172__eol__8.5.2 包装设计和过度包装 174__eol__8.5.3 包装策略 175__eol__复习思考题 176__eol__第9章 品牌策略 179__eol__9.1 品牌概述 180__eol__9.1.1 品牌的含义 180__eol__9.1.2 品牌与产品、商标 181__eol__9.1.3 品牌的特征及分类 182__eol__9.1.4 品牌的作用 184__eol__9.2 品牌运营决策 185__eol__9.2.1 品牌有无决策 185__eol__9.2.2 品牌归属决策 186__eol__9.2.3 品牌统分决策 187__eol__9.2.4 品牌延伸决策 189__eol__9.3 品牌设计决策 191__eol__9.3.1 品牌命名 191__eol__9.3.2 品牌标志的设计 194__eol__复习思考题 195__eol__第10章 价格策略 197__eol__10.1 价格策略概述 198__eol__10.1.1 价格的含义 198__eol__10.1.2 定价的影响因素 199__eol__10.1.3 定价的决策过程 202__eol__10.2 定价方法 204__eol__10.2.1 成本导向定价法 204__eol__10.2.2 需求导向定价法 205__eol__10.2.3 竞争导向定价法 206__eol__10.3 价格调整策略 207__eol__10.3.1 新产品定价策略 208__eol__10.3.2 产品组合定价策略 209__eol__10.3.3 折扣定价策略 210__eol__10.3.4 地理定价策略 211__eol__10.3.5 心理定价策略 212__eol__10.3.6 差别定价策略 213__eol__10.4 价格改变策略 214__eol__10.4.1 主动改变策略 215__eol__10.4.2 被动改变策略 217__eol__复习思考题 218__eol__第11章 分销渠道策略 221__eol__11.1 分销渠道