目录__eol__第1部分 营销理念 __eol__第1章 市场营销导论 （2）__eol__第1节 市场与市场营销 （3）__eol__一、市场及其功能 （3）__eol__二、市场营销及其相关概念 （6）__eol__第2节 市场营销学的发展历史 （9）__eol__一、市场营销学的产生和发展 （9）__eol__二、市场营销学在中国的传播与发展 （12）__eol__第3节 市场营销学的研究对象、研究方法及研究意义 （13）__eol__一、市场营销学的研究对象 （13）__eol__二、市场营销学的研究方法 （14）__eol__三、市场营销学的研究意义 （14）__eol__第4节 市场营销管理及其观念 （16）__eol__一、市场营销管理 （16）__eol__二、市场营销观念 （19）__eol__本章小结 （24）__eol__思考题 （25）__eol__第2章 顾客价值、顾客满意与顾客关系 （26）__eol__第1节 顾客价值 （27）__eol__一、顾客导向 （27）__eol__二、顾客让渡价值 （28）__eol__三、顾客让渡价值的构成要素分析 （29）__eol__四、顾客价值让渡系统的构建 （32）__eol__第2节 顾客满意 （34）__eol__一、顾客满意概述 （35）__eol__二、顾客满意战略 （36）__eol__三、顾客不满意管理 （37）__eol__第3节 顾客关系 （39）__eol__一、维系顾客关系的重要性 （40）__eol__二、顾客关系管理 （40）__eol__三、顾客关系管理的关键——培养顾客忠诚 （41）__eol__四、全面质量营销 （43）__eol__本章小结 （44）__eol__思考题 （45）__eol__第3章 营销伦理 （46）__eol__第1节 营销伦理与营销道德 （47）__eol__一、营销伦理的含义 （47）__eol__二、营销伦理的重要性 （48）__eol__三、企业社会责任与营销道德 （50）__eol__第2节 营销中的伦理问题 （53）__eol__一、市场调研中的伦理问题 （53）__eol__二、产品中的伦理问题 （55）__eol__三、定价中的伦理问题 （56）__eol__四、分销渠道中的伦理问题 （57）__eol__五、促销中的伦理问题 （58）__eol__第3节 营销伦理原则与伦理精神塑造 （59）__eol__一、以道德伦理为基础的五项营销原则 （59）__eol__二、营销人员必须具备的六项基本素质 （62）__eol__三、企业营销伦理精神重塑 （63）__eol__第4节 营销伦理研究新进展 （64）__eol__一、国际营销中的伦理问题 （64）__eol__二、网络营销中的伦理问题 （65）__eol__三、体验营销中的伦理问题 （66）__eol__四、绿色营销中的伦理问题 （67）__eol__本章小结 （68）__eol__思考题 （69）__eol__ __eol__第2部分 营销环境__eol__ __eol__第4章 营销环境分析 （71）__eol__第1节 市场营销环境概述 （72）__eol__一、市场营销环境的含义 （73）__eol__二、市场营销环境的特征 （73）__eol__三、营销部门与内部环境 （74）__eol__第2节 宏观营销环境 （75）__eol__一、人口环境 （75）__eol__二、经济环境 （79）__eol__三、自然环境 （82）__eol__四、政治法律环境 （83）__eol__五、科学技术环境 （84）__eol__六、社会文化环境 （85）__eol__第3节 微观营销环境 （86）__eol__一、营销渠道企业 （86）__eol__二、顾客 （87）__eol__三、竞争者 （88）__eol__四、社会公众 （88）__eol__第4节 营销环境分析与营销对策 （90）__eol__一、PEST分析法 （90）__eol__二、SWOT分析法 （91）__eol__三、机会与威胁的评价 （91）__eol__四、企业营销对策 （93）__eol__本章小结 （94）__eol__思考题 （95）__eol__第5章 购买者行为分析 （96）__eol__第1节 消费者购买行为过程 （97）__eol__一、消费者市场的含义及特点 （97）__eol__二、消费者购买行为模式 （98）__eol__三、消费者购买决策过程 （100）__eol__第2节 影响消费者购买行为的因素 （105）__eol__一、文化因素 （105）__eol__二、个体因素 （107）__eol__三、心理因素 （109）__eol__四、社会因素 （112）__eol__五、情境因素 （115）__eol__第3节 组织市场与购买行为分析 （116）__eol__一、组织市场的类型和特点 （116）__eol__二、组织购买决策过程 （118）__eol__本章小结 （122）__eol__思考题 （122）__eol__第6章 市场信息与市场调研 （123）__eol__第1节 市场营销信息系统 （124）__eol__一、市场营销信息概述 （124）__eol__二、营销信息系统的含义及构成 （126）__eol__第2节 市场营销调研概述 （127）__eol__一、市场营销调研的含义及作用 （127）__eol__二、市场营销调研的类型和内容 （129）__eol__三、市场营销调研的流程和数据采集 （134）__eol__第3节 市场预测概述 （143）__eol__一、市场预测的含义及内容 （143）__eol__二、市场预测的方法 （146）__eol__本章小结 （152）__eol__思考题 （153）__eol__ ?__eol__第3部分 营销战略__eol__ __eol__第7章 营销战略规划与执行 （155）__eol__第1节 企业战略规划 （156）__eol__一、企业战略的概念 （157）__eol__二、企业战略的制定 （158）__eol__第2节 营销战略管理与计划 （165）__eol__一、营销战略管理过程 （166）__eol__二、营销计划 （166）__eol__第3节 营销战略执行 （168）__eol__一、营销组织 （168）__eol__二、营销控制 （173）__eol__本章小结 （176）__eol__思考题 （177）__eol__第8章 竞争性市场战略 （178）__eol__第1节 竞争环境分析 （179）__eol__一、竞争与竞争地位 （180）__eol__二、产业竞争环境分析 （180）__eol__三、竞争者分析 （183）__eol__第2节 企业竞争优势 （185）__eol__一、竞争优势的来源 （185）__eol__二、竞争优势战略 （186）__eol__第3节 市场竞争战略 （189）__eol__一、扩张战略 （189）__eol__二、防御战略 （191）__eol__三、跟随战略 （192）__eol__四、利基战略 （193）__eol__五、收获战略 （193）__eol__六、放弃战略 （194）__eol__本章小结 （194）__eol__思考题 （195）__eol__第9章 目标市场战略 （196）__eol__第1节 市场细分 （197）__eol__一、市场细分的概念 （198）__eol__二、市场细分的作用 （198）__eol__三、市场细分的原则 （199）__eol__四、消费者市场细分 （200）__eol__五、组织市场细分 （204）__eol__六、市场细分的方法 （205）__eol__第2节 目标市场的选择 （206）__eol__一、评估细分市场 （206）__eol__二、选择细分市场 （207）__eol__三、确定目标市场营销战略 （208）__eol__第3节 市场定位 （210）__eol__一、市场定位的准则 （211）__eol__二、市场定位的技术 （211）__eol__三、市场定位的步骤 （213）__eol__四、市场定位策略 （214）__eol__本章小结 （216）__eol__思考题 （217）__eol__ __eol__第4部分 营销策略__eol__ __eol__第10章 产品与服务策略 （219）__eol__第1节 产品概念 （220）__eol__一、产品、服务和体验 （220）__eol__二、产品的层次 （221）__eol__三、产品分类 （222）__eol__第2节 产品决策 （224）__eol__一、单个产品决策 （224）__eol__二、产品线决策 （227）__eol__三、产品组合决策 （229）__eol__第3节 产品生命周期 （231）__eol__一、产品生命周期的概念 （231）__eol__二、产品生命周期各阶段的营销策略 （234）__eol__第4节 新产品开发 （236）__eol__一、新产品的类型 （237）__eol__二、新产品开发过程 （238）__eol__本章小结 （242）__eol__思考题 （243）__eol__第11章 品牌策略 （244）__eol__第1节 品牌与品牌资