第1章 绪论 1__eol__ __eol__学习目标 1__eol__1.1 消费者与消费者行为 1__eol__1.1.1 消费者的概念与特点 3__eol__1.1.2 消费者行为的概念与特点 7__eol__1.1.3 消费者行为分析概述 11__eol__1.2 消费者行为学概述 14__eol__1.2.1 消费者行为学的形成与发展 16__eol__1.2.2 消费者行为学的研究内容 16__eol__1.2.3 消费者行为学的体系结构 17__eol__1.2.4 消费者行为学的理论基础 18__eol__1.2.5 消费者行为学的研究方法 19__eol__本章小结 21__eol__ __eol____eol__第2章 消费者的购买决策 22__eol__ __eol__学习目标 22__eol__2.1 消费者购买决策的内容和类型 22__eol__2.1.1 消费者购买决策的内容 23__eol__2.1.2 消费者购买决策的类型 26__eol__2.2 消费者购买决策的过程 31__eol__2.2.1 问题确认 32__eol__2.2.2 信息搜集 34__eol__2.2.3 方案评价与选择 38__eol____eol__2.2.4 制定购买决策 39__eol__2.2.5 购后行为 41__eol__2.3 影响消费者购买决策的因素 43__eol__2.3.1 影响消费者购买决策的__eol__内部因素 44__eol__2.3.2 影响消费者购买决策的__eol__外部因素 47__eol__本章小结 49__eol__ __eol____eol__第3章 影响消费者行为的内部因素——群体特征 50__eol__ __eol__学习目标 50__eol__3.1 消费者群体概述 50__eol__3.1.1 消费者群体的含义 51__eol__3.1.2 消费者群体与消费者__eol__个体的关系 52__eol__3.2 主要消费者群体的心理特征 54__eol__3.2.1 不同年龄段消费者群体的__eol__心理特征 54__eol__3.2.2 不同性别消费者群体的__eol__心理特征 58__eol__3.2.3 不同职业消费者群体的__eol__心理特征 60__eol__3.3 参照群体与消费者行为 62__eol__3.3.1 参照群体的概念与类型 63__eol__3.3.2 参照群体对消费者行为的__eol__影响 64__eol__3.3.3 模仿与从众现象 65__eol__3.4 消费习俗与消费流行 65__eol__3.4.1 消费习俗 66__eol__3.4.2 消费流行 67__eol__本章小结 70__eol__ __eol____eol__第4章 影响消费者行为的内部因素——个体特征 71__eol__ __eol__学习目标 71__eol__4.1 消费者的个性 71__eol__4.1.1 消费者个性的含义与__eol__特征 72__eol__4.1.2 消费者个性的组成__eol__部分 73__eol__4.1.3 基于消费者个性的__eol__营销策略 73__eol__4.2 消费者的自我概念 76__eol__4.2.1 消费者自我概念的含义及__eol__构成 76__eol____eol__4.2.2 自我概念对消费者行为的__eol__影响 77__eol__4.2.3 基于消费者自我概念的__eol__营销策略 78__eol__4.3 消费者的生活方式 81__eol__4.3.1 消费者生活方式的含义 82__eol__4.3.2 生活方式对消费者行为的__eol__影响 83__eol__4.3.3 基于消费者不同生活__eol__方式的营销策略 83__eol__本章小结 85__eol__ __eol____eol__第5章 影响消费者行为的内部因素——需要和动机 86__eol__ __eol__学习目标 86__eol__5.1 消费者的需要 86__eol__5.1.1 需要的概念与特征 88__eol__5.1.2 需要和需求的区别 90__eol__5.1.3 消费者需要的类型 91__eol__5.1.4 挖掘消费者需要的__eol__方法 94__eol__5.2 消费者的动机 98__eol__5.2.1 消费动机的概念与特征 99__eol__5.2.2 消费动机的类型 100__eol__5.2.3 消费动机作用的过程 103__eol__5.2.4 唤起消费动机的因素 104__eol__5.2.5 激发消费动机的营销策略 105__eol__本章小结 109__eol__ __eol____eol__第6章 影响消费者行为的内部因素——消费者心理活动 110__eol__ __eol__学习目标 110__eol__6.1 消费者的知觉 110__eol__6.1.1 知觉的概念与分类 111__eol__6.1.2 知觉的基本特征 113__eol__6.1.3 消费者知觉的形成过程 115__eol__6.1.4 知觉理论在消费者行为__eol__分析中的应用 117__eol__6.2 消费者的学习 119__eol__6.2.1 消费者学习的概念 121__eol__6.2.2 消费者学习的类型 122__eol__6.2.3 消费者学习的效果 124__eol__6.2.4 消费者学习的途径 125__eol__6.3 消费者的态度 129__eol__6.3.1 消费者态度的概念 130__eol__6.3.2 消费者态度的特征 132__eol__6.3.3 消费者态度的形成与__eol__改变 133__eol__6.3.4 态度对消费者购买行为的__eol__影响 138__eol__6.4 消费者的情绪 141__eol__6.4.1 消费者情绪的概念 142__eol__6.4.2 消费者情绪的构成 148__eol__6.4.3 情绪对消费者购买行为的__eol__影响 148__eol__6.4.4 消费者购买情绪的激发 150__eol__6.5 消费者的记忆 154__eol__6.5.1 消费者记忆的类型 157__eol__6.5.2 记忆对消费者购买行为的__eol__影响 161__eol__6.5.3 基于消费者记忆的营销__eol__策略 161__eol__本章小结 167__eol__ __eol____eol__第7章 影响消费者行为的外部因素——社会环境 168__eol__ __eol__学习目标 168__eol__7.1 文化与消费者行为 168__eol__7.1.1 文化概述与特征 169__eol__7.1.2 亚文化概述 170__eol__7.1.3 文化对消费者行为的影响 172__eol__7.2 经济与消费者行为 176__eol__7.2.1 内在经济因素对消费者__eol__行为的影响 177__eol__7.2.2 外在经济因素对消费者__eol__行为的影响 179__eol__7.3 家庭与消费者行为 180__eol__7.3.1 家庭概述 181__eol__7.3.2 家庭的功能 182__eol__7.3.3 家庭生命周期 183__eol__7.3.4 家庭购买决策 185__eol__本章小结 187__eol__ __eol____eol__第8章 影响消费者行为的外部因素——产品与品牌 188__eol__ __eol__学习目标 188__eol__8.1 产品与消费者行为 188__eol__8.1.1 产品命名 189__eol__8.1.2 商标设计 191__eol__8.1.3 产品包装 191__eol__8.1.4 产品定价 193__eol__8.2 品牌与消费者行为 195__eol__8.2.1 品牌的概念 196__eol__8.2.2 品牌的价值 197__eol__8.2.3 品牌对消费者行为的影响 198__eol__8.3 基于产品与品牌的营销策略 199__eol__8.3.1 产品营销策略 200__eol__8.3.2 品牌营销策略 201__eol__本章小结 203__eol__ __eol____eol__第9章 影响消费者行为的外部因素——广告与营销 204__eol__ __eol__学习目标 204__eol__9.1 广告对消费者行为的影响 204__eol__9.1.1 广告与消费者行为 205__eol__9.1.2 广告定位策略 208__eol__9.1.3 广告创意原则 210__eol__9.1.4 广告诉求心理 212__eol__9.1.5 增强广告效果的心理__eol__策略 215__eol__9.2 营销对消费者行为的影响 218__eol__9.2.1 新媒体时代的市场营销 219__eol__9.2.2 整合营销 223__eol__本章小结 226__eol__ __eol____eol__第10章 消费者购买后行为分析 227__eol__ __eol__学习目标 227__eo