学习情境1 物流市场营销 1__eol__1.1 市场营销概述 5__eol__1.1.1 市场营销的产生和发展 7__eol__1.1.2 市场营销的含义 8__eol__1.1.3 营销观念的演变 12__eol__1.2 物流概述 15__eol__1.2.1 物流的基本概念 15__eol__1.2.2 物流的分类 15__eol__1.2.3 物流企业 16__eol__1.3 物流市场营销概述 23__eol__1.3.1 物流市场营销的概念 23__eol__1.3.2 物流市场营销的基本特征与主要特点 24__eol__1.3.3 物流市场营销的核心概念 25__eol__1.3.4 物流市场营销观念 29__eol__1.3.5 物流市场营销的主要内容 35__eol__1.3.6 物流市场营销的研究方法 36__eol__学习情境小结 37__eol__练习题 37__eol__学习情境2 物流市场分析 43__eol__2.1 物流市场营销调研概述 53__eol__2.1.1 物流市场营销调研的含义 53__eol__2.1.2 物流市场营销调研的基本原则 54__eol__2.1.3 物流市场营销调研的作用 54__eol__2.1.4 物流市场营销调研的类型 56__eol__2.1.5 物流市场营销调研的常用方法 57__eol__2.2 物流市场文案调研法 57__eol__2.2.1 物流市场文案调研法的定义、特点与功能 57__eol__2.2.2 物流市场文案调研资料的来源 57__eol__2.2.3 物流市场文案调研的步骤、方法与局限性 58__eol__2.3 物流市场问卷调研法 59__eol__2.3.1 物流市场问卷调研的定义与作用 59__eol__2.3.2 物流市场调查问卷的基本类型 59__eol__2.3.3 物流市场调查问卷的基本结构 60__eol__2.3.4 物流市场调查问卷的设计步骤及原则 61__eol__2.3.5 物流市场调查问卷的设计技巧 61__eol__2.4 撰写物流市场调研报告 62__eol__2.4.1 物流市场调研报告的功能、类型与特点 62__eol__2.4.2 物流市场调研报告的结构 62__eol__2.5 物流市场营销环境SWOT分析 63__eol__2.5.1 物流市场营销环境 63__eol__2.5.2 物流市场营销外部环境 64__eol__2.5.3 物流市场营销内部环境 77__eol__2.5.4 SWOT分析法 79__eol__学习情境小结 82__eol__练习题 82__eol__学习情境3 物流目标市场营销 89__eol__3.1 物流目标市场营销概述 93__eol__3.2 物流市场细分 93__eol__3.2.1 物流市场细分的概述 93__eol__3.2.2 物流市场细分的主要细分标准 95__eol__3.2.3 物流市场细分的方法 97__eol__3.3 物流目标市场选择 97__eol__3.3.1 物流目标市场的定义和影响物流目标市场选择的因素 97__eol__3.3.2 物流目标市场的选择标准 98__eol__3.3.3 物流目标市场营销策略 100__eol__3.4 物流目标市场定位 101__eol__3.4.1 物流目标市场定位的含义 102__eol__3.4.2 物流目标市场定位的原则 103__eol__3.4.3 物流目标市场定位的步骤 104__eol__3.4.4 物流目标市场定位的内容 104__eol__3.4.5 物流目标市场定位的策略 105__eol__学习情境小结 107__eol__练习题 107__eol__学习情境4 物流营销组合策略制定 112__eol__4.1 物流市场营销组合的基本理论 118__eol__4.1.1 战术4P理论 118__eol__4.1.2 4C理论 119__eol__4.1.3 4R理论 120__eol__4.1.4 7P理论 121__eol__4.1.5 13P理论 123__eol__4.2 物流市场营销产品策略 124__eol__4.2.1 物流产品概述 124__eol__4.2.2 物流产品组合策略 128__eol__4.2.3 物流企业产品品牌策略 132__eol__4.2.4 物流包装策略 136__eol__4.2.5 物流产品生命周期策略 138__eol__4.2.6 物流新产品的市场开发策略 141__eol__4.3 物流产品价格策略 145__eol__4.3.1 物流产品定价的含义 145__eol__4.3.2 影响物流产品定价的因素 146__eol__4.3.3 物流产品的定价方法 149__eol__4.3.4 物流产品的定价策略 153__eol__4.4 物流产品分销渠道策略 158__eol__4.4.1 物流产品分销渠道的基本概念 158__eol__4.4.2 物流产品分销渠道的模式 159__eol__4.4.3 物流产品分销渠道系统 162__eol__4.4.4 影响物流产品分销渠道选择的因素 164__eol__4.4.5 物流产品分销渠道的设计 167__eol__4.4.6 选择物流产品分销渠道应遵循的原则 169__eol__4.4.7 物流产品分销渠道的评估标准 170__eol__4.5 物流产品促销策略 170__eol__4.5.1 物流产品促销基本原理 170__eol__4.5.2 物流产品人员推销策略 175__eol__4.5.3 物流产品广告宣传策略 180__eol__4.5.4 物流产品公共关系策略 183__eol__4.5.5 物流产品营业推广策略 187__eol__学习情境小结 190__eol__练习题 191__eol__学习情境5 物流产品销售 201__eol__5.1 构建物流营销组织结构 208__eol__5.1.1 物流营销组织结构 208__eol__5.1.2 物流营销组织的基本结构 209__eol__5.2 物流服务质量管理 213__eol__5.2.1 物流服务质量 213__eol__5.2.2 物流服务质量标准 215__eol__5.2.3 物流服务质量的改进方法 218__eol__5.3 物流客户关系管理 218__eol__5.3.1 物流企业的客户 219__eol__5.3.2 物流客户服务的要素 219__eol__5.3.3 物流客户服务的标准 220__eol__5.3.4 物流客户关系管理的含义 220__eol__5.3.5 物流客户关系管理的基本内容 228__eol__5.3.6 物流客户关系管理的实施程序 229__eol__学习情境小结 240__eol__练习题 240__eol__参考文献 249__eol__附录A 第三方物流服务质量要求 252__eol__