目 录__eol__ __eol__第1章 世界市场的二元化与电子商务 1__eol__1.1 世界市场的二元化趋势 2__eol__1.1.1 实体产品与信息产品 2__eol__1.1.2 传统销售渠道与网络销售__eol__ 渠道 3__eol__1.1.3 实体市场与虚拟市场 4__eol__1.1.4 互联网环境下的世界市场__eol__ 二元结构 5__eol__1.2 电子商务的概念与分类 7__eol__1.2.1 电子商务的概念 7__eol__1.2.2 电子商务的分类 10__eol__1.3 电子商务交易的基本流程 15__eol__1.3.1 电子商务的交易过程 15__eol__1.3.2 网络商品直销流程 17__eol__1.3.3 企业间网络交易流程 18__eol__1.3.4 网络商品中介交易流程 18__eol__1.3.5 服务产品交易基本流程 20__eol__1.4 现代市场中电子商务的地位与__eol__ 作用 21__eol__1.4.1 电子商务在虚拟市场社会生__eol__ 产力发展中具有主导地位 21__eol__1.4.2 电子商务促进经济发展方式__eol__ 转变 22__eol__1.4.3 电子商务促进国内经济大__eol__ 循环 23__eol__1.4.4 电子商务促进国际经济大__eol__ 循环 23__eol__复习题 25__eol__第2章 电子商务战略规划与实施 26__eol__2.1 电子商务发展战略研究的重要性 27__eol__2.2 电子商务的应用环境分析 28__eol____eol__2.2.1 电子商务发展状况分析 29__eol__2.2.2 社会政治环境：电子商务受__eol__ 到国际社会的高度重视 35__eol__2.2.3 市场环境：电子商务的社会__eol__ 需求不断增长 37__eol__2.2.4 监管环境：监管措施不断__eol__ 改革 39__eol__2.3 政府电子商务发展战略 42__eol__2.3.1 国际组织和各国政府电子商__eol__ 务发展战略 42__eol__2.3.2 我国电子商务的发展战略 44__eol__2.4 企业电子商务发展战略 46__eol__2.4.1 影响企业电子商务战略的主__eol__ 要内部因素 46__eol__2.4.2 企业电子商务的战略目标与__eol__ 战略框架 48__eol__2.4.3 企业电子商务战略实施 49__eol__2.5 农村电子商务发展战略 54__eol__2.5.1 我国农村电子商务发展的现__eol__ 状与特点 54__eol__2.5.2 农村电子商务发展中存在的__eol__ 问题 55__eol__2.5.3 我国农村电子商务发展的战__eol__ 略构想 55__eol__复习题 58__eol__第3章 互联网技术与电子商务网站__eol__ 建设 59__eol__3.1 互联网概述 61__eol__3.1.1 互联网的概念与构成 61__eol__3.1.2 TCP/IP协议与互联网域名 64__eol__3.1.3 网络硬件与操作系统 69__eol____eol__3.1.4 常用的互联网接入方式 71__eol__3.1.5 电子商务中常用的互联网__eol__ 服务 74__eol__3.2 电子商务网站的总体设计 75__eol__3.3 电子商务网站软硬件环境建设 78__eol__3.3.1 网站网络环境的搭建 78__eol__3.3.2 软件系统的选择 82__eol__3.3.3 网站安全建设 82__eol__3.3.4 电子商务网站建设中应用的__eol__ 新技术 84__eol__3.4 网站内容建设 87__eol__3.4.1 网站内容资源管理 87__eol__3.4.2 网站主页和页面的特色__eol__ 设计 88__eol__3.4.3 常用网页编辑工具 90__eol__3.5 电子商务交易平台建设的特殊__eol__ 要求 92__eol__3.5.1 电子商务交易平台的概念与__eol__ 特征 92__eol__3.5.2 电子商务交易平台建设应注__eol__ 意的问题 92__eol__3.6 电子商务网站建设投资概算 94__eol__3.6.1 互联网接入费用 94__eol__3.6.2 网络站点建设费用 95__eol__复习题 98__eol__第4章 电子商务市场调研与开拓 99__eol__4.1 电子商务市场调研策略 100__eol__4.1.1 电子商务市场调研的内容 100__eol__4.1.2 电子商务市场调研的基本__eol__ 策略 102__eol__4.2 电子商务市场调研的主要方法 102__eol__4.2.1 电子商务市场调研方法__eol__ 概述 102__eol__4.2.2 电子商务市场的直接调__eol__ 研法 103__eol__4.2.3 电子商务市场的间接调__eol__ 研法 106__eol__4.3 我国企业利用电商进入互联网市场__eol__ 的基本思路 114__eol__4.4 利用企业自有网站开拓互联网__eol__ 市场 116__eol__4.4.1 企业自有网站的市场拓展__eol__ 优势 116__eol__4.4.2 利用多种方式提高自有网__eol__ 站流量 116__eol__4.5 利用电子商务第三方交易平台开__eol__ 拓网络市场 119__eol__4.5.1 电子商务第三方交易平台__eol__ 模式 119__eol__4.5.2 电商第三方平台的优势 119__eol__4.5.3 电商第三方平台上的网店__eol__ 建设 120__eol__4.6 网络市场拓展中应当注意的几个__eol__ 方面 126__eol__4.6.1 引流线下客源 126__eol__4.6.2 深耕农村市场 127__eol__4.6.3 开拓服务新市场 127__eol__4.6.4 综合运用多种方式开发新__eol__ 市场 128__eol__复习题 129__eol__第5章 网络营销与客户关系管理 130__eol__5.1 网络交易行为分析 131__eol__5.1.1 网络消费者的购买行为 132__eol__5.1.2 企业的网上交易行为 135__eol__5.1.3 电子政府的采购行为 137__eol__5.2 网络营销策略 140__eol__5.2.1 网络营销的品牌策略 140__eol__5.2.2 网络营销的定价策略 142__eol__5.2.3 网络营销的渠道策略 144__eol__5.3 网络营销方法之网络广告 146__eol__5.3.1 网络广告的概念 146__eol__5.3.2 网络广告构思 147__eol__5.3.3 网络广告的投放 149__eol__5.4 网络营销方法之直播带货 150__eol__5.4.1 直播带货简介 150__eol__5.4.2 直播带货基本操作流程 152__eol__5.4.3 直播带货的脚本设计与__eol__ 操作 153__eol__5.4.4 直播带货中需要把握的三__eol__ 个关键点 155__eol__5.5 其他网络营销方法 156__eol__5.5.1 大数据营销 156__eol__5.5.2 社交营销 157__eol__5.5.3 短视频营销 160__eol__5.6 电子商务客户服务 162__eol__5.6.1 电子商务客户服务的基本__eol__ 理念 162__eol__5.6.2 电子商务客户对企业服务__eol__ 的新需求 163__eol__5.6.3 电子商务客户服务的分类 164__eol__5.6.4 电商客服的工作内容 164__eol__5.6.5 电子商务客服人员的技能__eol__ 要求 167__eol__复习题 167__eol__第6章 电子支付与网上银行 168__eol__6.1 支付的相关概念 170__eol__6.1.1 现金 170__eol__6.1.2 票据 170__eol__6.1.3 信用卡 171__eol__6.1.4 支付、结算与清算 171__eol__6.2 电子支付 172__eol__6.2.1 电子支付的概念及特征 172__eol__6.2.2 电子支付的类型 173__eol__6.2.3 电子支付的工具 176__eol__6.3 数字货币 184__eol__6.3.1 数字货币的概念与分类 184__eol__6.3.2 数字