第1章 电子商务概述 1__eol__1.1 电子商务的概念 2__eol__1.1.1 电子商务的案例 2__eol__1.1.2 电子商务的定义 4__eol__1.1.3 电子商务的特点 5__eol__1.1.4 电子商务的优势与功能 9__eol__1.2 电子商务的产生与发展 11__eol__1.2.1 电子商务的产生 11__eol__1.2.2 中国电子商务发展史 12__eol__1.2.3 中国电子商务的发展趋势 16__eol__1.3 电子商务的分类、模型与“四流” 19__eol__1.3.1 电子商务的分类 19__eol__1.3.2 电子商务的模型 21__eol__1.3.3 电子商务中的“四流” 22__eol__1.4 电子商务的框架结构 25__eol__1.4.1 电子商务的基本框架结构 25__eol__1.4.2 电子商务的动态框架结构 27__eol__1.4.3 电子商务的三角形框架结构 29__eol__实训一 利用网络工具采集商务信息 29__eol__习题一 31__eol__第2章 电子商务的运作 33__eol__2.1 电子商务网络基础知识 34__eol__2.1.1 Internet概述 34__eol__2.1.2 企业内部网（Intranet） 37__eol__2.1.3 企业外联网（Extranet） 38__eol__2.2 电子商务的模型、结构、实现方案和运作模式 41__eol__2.2.1 电子商务的基本系统模型 41__eol__2.2.2 电子商务的应用层次结构 42__eol__2.2.3 电子商务的实现方案 46__eol__2.2.4 电子商务的三种运作模式 47__eol__2.2.5 淘宝信用评价体系 53__eol__实训二 体验网上购物 56__eol__习题二 58__eol__第3章 电子交易与支付 59__eol__3.1 电子货币 60__eol__3.1.1 电子货币概述 60__eol__3.1.2 电子货币的表现形式 61__eol__3.2 电子交易的概念、特点、模式与支付模型 64__eol__3.2.1 电子交易概述 64__eol__3.2.2 电子交易模式 68__eol__3.2.3 电子交易支付模型 72__eol__3.3 网上银行 77__eol__3.3.1 网上银行概述 77__eol__3.3.2 网上银行的功能、特点与主要业务 79__eol__3.3.3 银行卡授权与清算 82__eol__3.3.4 手机银行 84__eol__3.3.5 手机银行安全与技术 85__eol__3.3.6 手机银行应用案例分析 87__eol__实训三 电子钱包申领 89__eol__习题三 90__eol__第4章 网络营销与策划 92__eol__4.1 网络营销的基本概念 93__eol__4.1.1 网络营销产生的原因 93__eol__4.1.2 网络营销的核心思想与概念 95__eol__4.1.3 网络营销的特点 97__eol__4.1.4 网络营销的职能 98__eol__4.2 网络营销的理论基础 100__eol__4.2.1 营销模式 100__eol__4.2.2 网络营销的理论框架 103__eol__4.2.3 网络营销的战略 104__eol__4.2.4 网络营销的环境 106__eol__4.3 网络营销的内容 109__eol__4.3.1 企业网上经营的三个发展阶段 109__eol__4.3.2 网络企业与传统企业 112__eol__4.3.3 网络营销对传统营销的冲击 114__eol__实训四 网络营销策划书 116__eol__习题四 119__eol__第5章 电子商务安全技术 121__eol__5.1 电子商务安全概述 122__eol__5.1.1 电子商务面临的安全问题 122__eol__5.1.2 电子商务的安全性要求 125__eol__5.1.3 交易环境的安全性 127__eol__5.2 数字证书和身份认证 131__eol__5.2.1 数字证书概述 131__eol__5.2.2 数字证书的功能与应用 133__eol__5.2.3 身份认证概述 134__eol__实训五 数字证书 136__eol__习题五 137__eol__第6章 电子商务物流管理 139__eol__6.1 物流的基本概念 140__eol__6.1.1 物流概述 140__eol__6.1.2 物流的时间效用 142__eol__6.1.3 物流的空间效用 143__eol__6.1.4 物流的其他效用 144__eol__6.2 物流管理概述 145__eol__6.2.1 物流管理的基本概念 145__eol__6.2.2 物流标准化 146__eol__6.3 物流的基本功能 147__eol__6.3.1 运输的功能 147__eol__6.3.2 储存的功能 151__eol__6.3.3 仓储的功能 152__eol__6.3.4 装卸搬运的功能 154__eol__6.3.5 包装的功能 156__eol__6.3.6 流通加工的功能 160__eol__实训六 物流市场调查 163__eol__习题六 165__eol__第7章 电子商务客户服务 167__eol__7.1 客户服务概述 168__eol__7.1.1 客户服务的概念 168__eol__7.1.2 客户服务的工作流程 170__eol__7.1.3 客户服务环境 172__eol__7.1.4 客户服务和消费行为 176__eol__7.2 个性化服务 179__eol__7.2.1 个性化服务分析 179__eol__7.2.2 积极有效的语言交流技巧 181__eol__7.2.3 处理客户服务中的难题 185__eol__7.2.4 客户服务的常用策略 188__eol__实训七 客户满意就是我最大的心愿 190__eol__习题七 196__eol__第8章 移动电子商务 198__eol__8.1 移动商务简述 199__eol__8.1.1 移动商务的概念 199__eol__8.1.2 移动商务的基本技术 199__eol__8.1.3 移动商务的商业模式 200__eol__8.2 移动电子支付 203__eol__8.2.1 移动电子支付概述 203__eol__8.2.2 移动电子支付系统架构 205__eol__8.2.3 移动电子支付交易流程 206__eol__8.2.4 WPKI体系 208__eol__实训八 移动商务模式与移动信息服务 210__eol__习题八 212__eol__第9章 最新热点技术 214__eol__9.1 大数据技术概述 215__eol__9.1.1 大数据的概念 215__eol__9.1.2 大数据技术 217__eol__9.1.3 大数据技术的应用 218__eol__9.1.4 应用大数据技术的客户价值定位 219__eol__9.2 云计算技术概述 220__eol__9.2.1 云计算的概念 220__eol__9.2.2 云计算服务的层次 221__eol__9.2.3 云计算部署模式 222__eol__9.2.4 云计算关键技术 223__eol__9.3 慕课技术概述 226__eol__9.3.1 慕课的概念 226__eol__9.3.2 慕课对大学的挑战 228__eol__9.3.3 慕课质量模型 229__eol__9.3.4 慕课学习网站介绍 230__eol__9.4 直播教育技术概述 232__eol__9.4.1 直播教育的概念 232__eol__9.4.2 直播教育技术 234__eol__9.4.3 直播教育网站介绍 236__eol__实训九 体验慕课和直播教育服务 239__eol__习题九 240__eol__参考文献 242__eol__