目录 __eol____eol__第1章 绪论 1__eol__1.1 跨境电子商务概述 2__eol__1.1.1 跨境电子商务的概念和__eol__分类 3__eol__1.1.2 跨境电子商务的发展历程和__eol__趋势 5__eol__1.2 跨境电商网络营销 8__eol__1.2.1 网络营销的概念和内容 8__eol__1.2.2 跨境电商网络营销认知 10__eol__本章小结 11__eol__拓展实训 11__eol__复习思考题 12__eol__第2章 跨境电商网络市场调研与客户__eol__ 开发 13__eol__2.1 跨境电商网络市场调研认知 14__eol__2.1.1 跨境电商网络市场调研的__eol__含义与特点 15__eol__2.1.2 跨境电子商务市场调研的__eol__内容 16__eol__2.1.3 跨境电商网络市场调研的__eol__方法和步骤 18__eol__2.2 跨境电商网络市场的客户开发 20__eol__2.2.1 寻找和了解客户的途径 20__eol__2.2.2 网上发布商务信息的__eol__途径 21__eol__本章小结 22__eol__拓展实训 22__eol__复习思考题 23__eol____eol__第3章 跨境电商网络营销市场分析 24__eol__3.1 跨境电商网络营销市场环境__eol__分析 26__eol__3.1.1 跨境进口电商市场环境__eol__分析 26__eol__3.1.2 跨境出口电商市场环境__eol__分析 35__eol__3.2 跨境电商网络消费者分析 40__eol__3.2.1 消费者市场与组织市场 40__eol__3.2.2 个体消费者购买行为__eol__分析 42__eol__3.2.3 跨境组织买家类型及采购__eol__模式 47__eol__3.2.4 跨境买家采购行为分析 48__eol__3.3 跨境电商网络市场细分与目标市场定位 50__eol__3.3.1 跨境电商网络市场细分 50__eol__3.3.2 跨境电商网络目标市场__eol__定位 55__eol__本章小结 59__eol__拓展实训 59__eol__复习思考题 60__eol__第4章 跨境电商站内营销与推广 61__eol__4.1 跨境B2B网络营销平台 62__eol__4.1.1 阿里巴巴国际站平台营销与推广 62__eol__4.1.2 敦煌网平台营销与推广 70__eol__4.2 跨境B2C网络营销平台 73__eol__4.2.1 全球速卖通平台营销与__eol__推广 74__eol__4.2.2 亚马逊平台营销与推广 83__eol__4.2.3 eBay平台营销与推广 86__eol__4.2.4 Wish平台营销与推广 89__eol__本章小结 92__eol__拓展实训 93__eol__复习思考题 93__eol__第5章 跨境电商站外营销与推广 94__eol__5.1 搜索引擎营销 95__eol__5.1.1 搜索引擎营销认知 95__eol__5.1.2 搜索引擎付费推广 100__eol__5.1.3 搜索引擎优化推广 103__eol__5.2 社会化媒体营销 106__eol__5.2.1 社会化媒体营销认知 107__eol__5.2.2 LinkedIn营销 110__eol__5.2.3 Pinterest营销 114__eol__5.3 电子邮件营销 117__eol__5.3.1 电子邮件营销认知 117__eol__5.3.2 电子邮件营销的业务__eol__流程 118__eol__5.3.3 电子邮件营销策略 120__eol__5.4 其他站外营销推广方式 122__eol__5.4.1 社群营销 122__eol__5.4.2 网络直播和短视频__eol__营销 125__eol__5.4.3 软文营销 126__eol__5.4.4 大数据营销 127__eol__本章小结 129__eol__拓展实训 130__eol__复习思考题 130__eol__第6章 跨境电商网络营销客户服务与__eol__ 纠纷处理 132__eol__6.1 跨境电子商务客服认知 133__eol__6.1.1 跨境电子商务客服__eol__工具 133__eol__6.1.2 跨境电商客服的职能 137__eol__6.2 客户服务技巧 139__eol__6.2.1 买家满意度的提升 139__eol__6.2.2 做好二次营销 141__eol__6.3 客户沟通模板 142__eol__6.3.1 售前沟通 142__eol__6.3.2 售中沟通 146__eol__6.3.3 售后沟通 149__eol__6.4 信用评价管理 152__eol__6.4.1 评价系统概述 152__eol__6.4.2 查看评价档案 155__eol__6.5 售后纠纷处理 157__eol__6.5.1 纠纷提交和协商的基本__eol__流程 157__eol__6.5.2 纠纷裁决状态 158__eol__6.5.3 避免产生纠纷的技巧 159__eol__6.5.4 解决纠纷需注意的__eol__问题 160__eol__6.6 客户关系管理 161__eol__6.6.1 客户关系管理的含义 161__eol__6.6.2 跨境电子商务环境下的__eol__客户关系管理 162__eol__6.6.3 跨境电子商务客户关系__eol__管理的技巧 163__eol__本章小结 165__eol__拓展实训 165__eol__复习思考题 165__eol__第7章 跨境电商网络营销数据分析 167__eol__7.1 数据分析概述 168__eol__7.1.1 数据分析的定义和__eol__目的 169__eol__7.1.2 数据分析的作用 169__eol__7.2 行业数据分析——以速卖通平台__eol__为例 171__eol__7.2.1 选品专家 171__eol__7.2.2 关键词分析 172__eol__7.3 店铺经营分析 173__eol__7.3.1 店铺流量来源分析 173__eol__7.3.2 装修效果分析 175__eol__7.3.3 自有商品分析 175__eol__7.4 客户行为分析 177__eol__7.4.1 客户购买决策过程 178__eol__7.4.2 客户期望 178__eol__7.4.3 客户对质量的感知 179__eol__7.4.4 客户对价值的感知 180__eol__7.4.5 客户满意度 181__eol__7.4.6 客户抱怨 181__eol__7.4.7 客户忠诚度 182__eol__本章小结 183__eol__拓展实训 183__eol__复习思考题 184__eol__ __eol__第8章 跨境电商网络营销策划 185__eol__8.1 跨境电商网络品牌营销策划 187__eol__8.1.1 品牌与品牌营销 187__eol__8.1.2 跨境电子商务品牌 188__eol__8.1.3 策划跨境电商网络品牌营销__eol__方案 189__eol__8.2 跨境电商网络产品营销策划 193__eol__8.2.1 产品与产品策略 193__eol__8.2.2 产品营销策划方案 195__eol__8.3 跨境电商网络活动营销策划 200__eol__8.3.1 活动营销与网络活动__eol__营销 200__eol__8.3.2 跨境电子商务的热门__eol__活动 201__eol__8.3.3 活动营销策划方案 202__eol__本章小结 203__eol__拓展实训 203__eol__复习思考题 204__eol__参考文献 205__eol__