第一章 市场营销学概述1
  学习目标 1
  第一节 市场与市场营销的基本概念 2
  第二节 市场营销学的发展历程 7
  第三节 市场营销学的理论基础与研究范畴 12
  第四节 市场营销学的研究意义与方法 16
  本章小结 19
  复习思考题 19
  案例分析 20
 第二章 营销观念23
  学习目标 23
  第一节 主要营销观念及其演变 24
  第二节 顾客满意 38
  第三节 顾客让渡价值、顾客满意战略与顾客忠诚 40
  本章小结 45
  复习思考题 46
  案例分析 46
 第三章 市场营销环境49
  学习目标 49
  第一节 市场营销环境的概念、类型与特点 50
  第二节 微观市场营销环境 51
  第三节 宏观市场营销环境 55
  第四节 市场营销环境分析方法 60
  本章小结 62
  复习思考题 63
  案例分析 63
 第四章 市场调研与预测67
  学习目标 67
  第一节 营销信息与营销信息系统 68
  第二节 市场调研概述 69
  第三节 市场调研方法 75
  第四节 市场预测 82
  本章小结 86
  复习思考题 87
  案例分析 87
 第五章 消费者市场及其购买行为91
  学习目标 91
  第一节 消费者市场 92
  第二节 消费者购买决策 93
  第三节 影响消费者购买行为的内部因素 98
  第四节 影响消费者购买行为的外部因素 104
  本章小结 109
  复习思考题 110
  案例分析 110
 第六章 组织市场及其购买行为113
  学习目标 113
  第一节 组织市场 114
  第二节 生产者市场购买行为 116
  第三节 中间商市场购买行为 119
  第四节 非营利组织与政府市场购买行为 122
  本章小结 125
  复习思考题 125
  案例分析 125
 第七章 营销战略129
  学习目标 129
  第一节 企业战略的特点与层次结构 130
  第二节 企业成长战略 131
  第三节 竞争者分析与基本竞争战略 138
  第四节 不同市场地位下的竞争战略 142
  本章小结 147
  复习思考题 147
  案例分析 147
 第八章 目标市场营销战略151
  学习目标 151
  第一节 市场细分 152
  第二节 目标市场选择 158
  第三节 市场定位 164
  第四节 市场营销组合 167
  本章小结 171
  复习思考题 172
  案例分析 172
 第九章 产品策略175
  学习目标 175
  第一节 产品整体概念与产品分类 176
  第二节 产品组合策略 179
  第三节 产品生命周期 183
  第四节 新产品开发 189
  第五节 品牌策略 194
  第六节 包装策略 207
  本章小结 210
  复习思考题 210
  案例分析 211
 第十章 价格策略215
  学习目标 215
  第一节 影响定价的因素 216
  第二节 定价方法 218
  第三节 定价策略 224
  第四节 价格调整与相关反应 232
  本章小结 237
  复习思考题 238
  案例分析 238
 第十一章 渠道策略241
  学习目标 241
  第一节 渠道的概念、功能、类型与参与者 242
  第二节 渠道中间商 245
  第三节 渠道的设计与管理 252
  第四节 渠道物流 261
  本章小结 265
  复习思考题 265
  案例分析 266
 第十二章 促销策略269
  学习目标 269
  第一节 促销与促销组合 270
  第二节 人员推销策略 274
  第三节 广告策略 277
  第四节 公共关系策略 280
  第五节 营业推广策略 282
  本章小结 286
  复习思考题 286
  案例分析 287
 第十三章 市场营销计划、组织与控制291
  学习目标 291
  第一节 市场营销计划 292
  第二节 市场营销组织 294
  第三节 市场营销控制 302
  本章小结 309
  复习思考题 309
  案例分析 309
 第十四章 营销新发展315
  学习目标 315
  第一节 移动互联网营销 316
  第二节 网络社群营销 319
  第三节 新媒体营销 323
  本章小结 329
  复习思考题 329
  案例分析 330
 参考文献332