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出版时间：2021-07

出版社：人民邮电出版社

以下为《网店客服理论、案例与实训 微课版》的配套数字资源，这些资源在您购买图书后将免费附送给您：
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基本信息 评价
  • 人民邮电出版社
  • 9787115560865
  • 500801
  • 2021-07
内容简介
本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。
本书不仅可以作为高等院校本科、高职高专电子商务相关专业的教材，而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。
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