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网店金牌客服（第2版视频指导版）

￥39.80定价

作者：刘建珍，刘亚男，陈文婕

出版时间：2022-01

出版社：人民邮电出版社

“十四五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：人民邮电出版社
ISBN：9787115573971
版次：2-1
图书编号：440939
本季征订号：66256670-2
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2022-01
千字：226
页数：212
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：F713.36
适用专业：电子商务
适用分级：高职

内容简介

本书以客户购买体验为切入点，将客服工作进行了细分，并对客服工作的每个环节、客服应具备的技能和知识进行了梳理。另外，本书还讲解了客服在售前、售中、售后的一些服务技巧以及后期客户的维护方法和科学管理客服等内容。全书共7章，第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要读懂的客户心理等；第3章和第4章为实战内容，分别讲解客户在售前、售中、售后过程中所做的服务引导，从而引出客服售前工作、售中工作、售后工作的具体流程与应对技巧，这是本书的重点内容；第5章讲解数据指标对客服工作的检验与考核；第6章和第7章讲解客户关系的维护和客服管理的技巧。