网店客服(微课版 第2版) / 电子商务类专业创新型人才培养系列教材
¥49.80定价
作者: 刘桓,刘莉萍,赵建伟
出版时间:2023-03
出版社:人民邮电出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 人民邮电出版社
- 9787115605429
- 2-7
- 456856
- 64242408-9
- 2023-03
- 电子商务
- 高职
作者简介
内容简介
本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述,力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章,分别讲解了网店客服的岗前准备,与顾客有效沟通,网店客服的销售技能,给顾客满意的售中、售后体验,智能客服的使用,客户关系管理,打造金牌客服团队等内容;最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。
本书在讲解中穿插了相应的案例并进行了详细的分析,这些案例可有效支撑所述内容。同时,这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求,从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。
本书在讲解中穿插了相应的案例并进行了详细的分析,这些案例可有效支撑所述内容。同时,这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求,从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。