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网店客服（第2版 AIGC版） / 电子商务名师名校新形态精品教材

定价：￥49.80

作者：白东蕊

出版时间：2025-10

最新印次日期：2025-9

出版社：人民邮电出版社

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基本信息评价

出版社：人民邮电出版社
ISBN：9787115680372
版次：2-1
图书编号：566356
开本：16开
出版时间：2025-10
本科门类：管理学
本科专业类：电子商务类
职教专业大类：财经商贸大类
适用专业：电子商务
适用分级：本科

作者简介

白东蕊，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。

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内容简介

本书主要讲述网店客服实际工作中的重点内容，内容通俗易懂、深入浅出，且配有丰富的案例。书中具体内容分为9章，分别是网店客服概述、网店客服岗前培训准备、售前服务、售中服务、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服。每章后附有任务实训和课后练习题，可培养读者的实践能力。
本书配有PPT课件、教学大纲、电子教案、课后练习题答案等教学资源，读者可在人邮教育社区免费下载。
本书不仅可以作为高等院校电子商务相关专业的教材，而且可以作为对网店经营感兴趣的读者的参考书。