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电子商务客户服务（微课版） / 电子商务类专业创新型人才培养系列教材

￥49.80定价

作者：王璐，方贝贝

出版时间：2025-05

出版社：人民邮电出版社

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基本信息评价

出版社：人民邮电出版社
ISBN：9787115664426
版次：1-1
图书编号：551379
开本：16开
出版时间：2025-05
适用专业：电子商务
适用分级：高职

作者简介

王璐，工商管理硕士研究生，研究方向电子商务，目前就职浙江长征职业技术学院，电子商务实训中心负责人，从事电商实践和教学工作多年，长期担任多家电商企业技术顾问，对电商客服、电商创业、内容电商有着独特的见解，发表电商教学类论文数篇。杭州市人社局网络创业讲师，主讲网络创业课程，2021年获得杭州市优秀创业讲师称号。截止目前出版的教材：《内容电商运营》，书号：ISBN 978-7-115-53499-6，人民邮电出版社，2020年8月出版。

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内容简介

本书根据电商客服实际岗位分工，以售前客服和售后客服为依托，将电商客服岗位的工作内容分为基础篇和进阶篇来进行介绍。书中具体内容分为8个项目，包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。
本书内容翔实、新颖，讲解透彻；案例丰富、可读性强；形式多样化，配以图表和工作场景对话，便于学习者理解。
本书既可以作为职业院校和本科院校电子商务类专业相关课程的教材，也可以作为相关从业人员学习和提高技能的参考书。