高职高专实用英语实战攻略
作者： 张康
出版时间：2014-09-02
出版社：高等教育出版社
- 高等教育出版社
- 9787040402605
- 1版
- 160414
- 60250926-7
- 平装
- 异16开
- 2014-09-02
- 270
- 198
- 文学
- 外国语言文学
- H319.9
- 通用
- 本科 高职
《高职高专实用英语口语实战攻略》基于高职学生职场环境下语言交际能力的要求，综合分析历年全国高职高专实用英语口语大赛试题，以客服英语为主线，按不同行业设立章节，每一章节由案例学习与方法运用、广告构成与分析、常见问题分类及咨询策略、现场模拟、强化训练、自主训练、本章注释以及扩展阅读等部分组成；既有行业知识的传授，又融入交际技巧和跨文化交际常识，更有现场模拟和实战操练，是一本与众不同、特色鲜明的英语口语实训教材。
序
前言
第1章 客服咨询概述（An Overview of Customer Service）
第2章 旅游类客服咨询（Tourism Customer Service）
第3章 酒店餐饮类客服咨询（Hotel & Restaurant Customer Service）
第4章 房产类客服咨询（Real Estate Customer Service）
第5章 电子电器产品类客服咨询（Electronics Customer Service）
第6章 公司招聘类客服咨询（Job-hunting Customer Service）
第7章 活动庆典类客服咨询（Special Event and Celebration Customer Service）
附录1 实用英语口语大赛全国决赛选手表现点评
附录2 词汇表
版权
