第一章 礼仪与销售礼仪概述/1__eol__第一节 礼仪概述 /2__eol__一、礼的基本概念 /2__eol__二、礼仪的起源和演变 /3__eol__三、现代礼仪的特征 /4__eol__四、现代礼仪应遵守的原则 /5__eol__五、东方礼仪和西方礼仪的差异 /6__eol__第二节 销售礼仪概述 /8__eol__一、销售与礼仪的关系 /8__eol__二、销售礼仪的含义及特征 /9__eol__三、销售礼仪的基本原则 /9__eol__四、销售礼仪的作用 /11__eol__本章小结 /12__eol__复习思考 /12__eol__第二章 销售人员的个人形象礼仪/14__eol__第一节 个人形象礼仪概述 /15__eol__一、个人形象礼仪的含义 /15__eol__二、个人形象礼仪的特征 /16__eol__三、个人形象礼仪的重要性 /17__eol__第二节 销售人员仪容设计 /18__eol__一、仪容的含义 /18__eol__二、销售人员仪容的修饰 /19__eol__第三节 销售人员仪表设计 /27__eol__一、仪表的含义 /27__eol__二、销售人员着装礼仪 /28__eol__第四节 销售人员仪态设计 /33__eol__一、仪态的含义 /33__eol__二、销售人员的仪态礼仪 /33__eol__本章小结 /42__eol__复习思考 /42__eol__第三章 销售人员的交往礼仪/44__eol__第一节 见面招呼礼仪 /45__eol__一、问候致意礼仪 /45__eol__二、握手礼 /54__eol__三、称谓礼仪 /57__eol__第二节 见面交往礼仪 /61__eol__一、名片礼仪 /62__eol__二、介绍礼仪 /67__eol__本章小结 /74__eol__复习思考 /75__eol__第四章 销售人员的办公礼仪/77__eol__第一节 销售人员的办公室礼仪 /78__eol__一、办公室礼仪的含义及作用 /78__eol__二、办公室的职业形象 /79__eol__三、办公室的工作规范 /80__eol__四、办公室的环境礼仪 /82__eol__第二节 销售人员的办公室会面礼仪 /84__eol__一、办公室的称呼礼仪 /84__eol__二、办公室的握手礼仪 /85__eol__三、办公室的问候礼仪 /85__eol__四、办公室的待客礼仪 /86__eol__五、办公室的送客礼仪 /87__eol__第三节 销售人员的办公室相处礼仪 /87__eol__一、办公室与上级相处的礼仪 /87__eol__二、办公室与下级相处的礼仪 /90__eol__三、同事间的交往礼仪 /92__eol__第四节 销售人员的办公室通信礼仪 /93__eol__一、文书礼仪 /93__eol__二、电话礼仪 /94__eol__三、传真礼仪 /96__eol__四、电子邮件礼仪 /98__eol__五、微信礼仪 /99__eol__第五节 销售人员的会议礼仪 /100__eol__一、主持礼仪 /100__eol__二、发言礼仪 /103__eol__三、参会礼仪 /103__eol__本章小结 /106__eol__复习思考 /106__eol__第五章 销售实务礼仪/108__eol__第一节 产品销售礼仪 /109__eol__一、产品销售礼仪的含义 /109__eol__二、产品销售礼仪的具体运用 /110__eol__三、产品销售礼仪的注意事项 /115__eol__第二节 销售谈判礼仪 /117__eol__一、销售谈判礼仪的概念及特点 /117__eol__二、销售谈判礼仪的具体运用 /118__eol__三、销售谈判礼仪的注意事项 /119__eol__第三节 网络销售礼仪 /120__eol__一、网络销售礼仪的原则 /120__eol__二、网络销售的礼仪规范 /121__eol__本章小结 /123__eol__复习思考 /123__eol__第六章 销售活动礼仪/125__eol__第一节 宴请礼仪 /126__eol__一、餐桌礼仪 /126__eol__二、宴客礼仪 /127__eol__第二节 舞会礼仪 /128__eol__一、舞会准备 /128__eol__二、舞会陪同 /129__eol__本章小结 /132__eol__复习思考 /132__eol__第七章 商务仪式礼仪/134__eol__第一节 签字仪式礼仪 /135__eol__一、签字仪式的含义 /135__eol__二、签字仪式的准备 /135__eol__三、签字仪式的座次礼仪 /138__eol__四、签字仪式的基本程序 /141__eol__第二节 剪彩仪式礼仪 /141__eol__一、剪彩仪式的主要内容 /142__eol__二、剪彩的准备 /143__eol__三、剪彩仪式的程序 /146__eol__第三节 开业仪式礼仪 /151__eol__一、开业仪式的原则 /152__eol__二、开业仪式的作用 /152__eol__三、开业仪式的准备 /152__eol__四、开业仪式的具体形式及其程序 /154__eol__五、参加开业仪式的礼仪要求 /158__eol__第四节 新闻发布会礼仪 /158__eol__一、新闻发布会概述 /158__eol__二、新闻发布会的原则 /158__eol__三、新闻发布会的特点 /159__eol__四、新闻发布会的筹备 /159__eol__五、新闻发布会的程序 /163__eol__六、媒体的应对 /164__eol__七、现场的应酬 /164__eol__八、善后的事宜 /165__eol__九、新闻发布会应注意的礼仪事项 /165__eol__第五节 国旗礼仪 /166__eol__一、国旗悬挂规范 /166__eol__二、国旗悬挂法 /167__eol__本章小结 /171__eol__复习思考 /172__eol__参考文献175__eol__