情境1 成功从“头”开始─商务人员仪容礼仪 （1）__eol__训练项目1 商务人员面部修饰礼仪 （2）__eol__1.1.1 眉部的修饰 （3）__eol__1.1.2 眼部的修饰 （4）__eol__1.1.3 口部的修饰 （5）__eol__1.1.4 鼻部的修饰 （6）__eol__1.1.5 耳部的修饰 （7）__eol__1.1.6 化妆的礼仪 （8）__eol__训练项目2 商务人员发部修饰礼仪 （15）__eol__1.2.1 发部清洁梳理 （16）__eol__1.2.2 发部造型 （17）__eol__1.2.3 发部的美化 （18）__eol__训练项目3 商务人员肢体修饰礼仪 （24）__eol__1.3.1 手臂的修饰 （25）__eol__1.3.2 腿脚的修饰 （27）__eol__情境2 佛靠金装，人靠衣装─商务人员 服饰礼仪 （33）__eol__训练项目1 商务男士西装礼仪 （34）__eol__2.1.1 西装的选择 （35）__eol__2.1.2 西装的穿着要领 （38）__eol__训练项目2 女士套装礼仪 （44）__eol__2.2.1 女士套裙的选择 （45）__eol__2.2.2 套裙的穿着方法 （48）__eol__训练项目3 商务人员制服礼仪 （54）__eol__2.3.1 制服穿着规范 （55）__eol__2.3.2 饰品选择礼仪 （57）__eol__2.3.3 办公用品选择礼仪 （59）__eol__情境3 巧用形体语言─商务人员仪态礼仪 （66）__eol__训练项目1 商务人员站、行、坐姿礼仪 （67）__eol__3.1.1 站姿礼仪 （68）__eol__3.1.2 行姿礼仪 （70）__eol__3.1.3 坐姿礼仪 （73）__eol__训练项目2 蹲姿与手臂势礼仪 （83）__eol__3.2.1 蹲姿礼仪 （84）__eol__3.2.2 手臂姿势礼仪 （86）__eol__训练项目3 表情、神态礼仪 （94）__eol__3.3.1 面部表情礼仪 （95）__eol__3.3.2 微笑礼仪 （97）__eol__情境4 重视与客户的第一面─商务日常会面礼仪 （102）__eol__训练项目1 见面之初 （103）__eol__4.1.1 称呼礼仪 （104）__eol__4.1.2 介绍礼仪 （107）__eol__训练项目2 巧用名片 （116）__eol__4.2.1 名片的递送礼仪 （117）__eol__4.2.2 名片的接受礼仪 （119）__eol__训练项目3 见面时的礼节 （124）__eol__4.3.1 握手的礼仪 （125）__eol__4.3.2 其他常用见面礼节 （127）__eol__情境5 商务交往的隐形翅膀─商务通信礼仪 （136）__eol__训练项目1 固定电话使用礼仪 （137）__eol__5.1.1 拨打电话的礼仪 （138）__eol__5.1.2 接听电话的礼仪 （141）__eol__训练项目2 移动电话使用礼仪 （149）__eol__5.2.1 商务场合移动电话的通话礼仪 （150）__eol__5.2.2 商务场合短信的使用礼仪 （153）__eol__训练项目3 互联网通信工具使用礼仪 （157）__eol__5.3.1 电子邮件使用礼仪 （158）__eol__5.3.2 微信使用礼仪 （163）__eol__5.3.3 QQ的使用礼仪 （166）__eol__情境6 礼尚往来─商务拜访与接待礼仪 （172）__eol__训练项目1 办公室拜访与接待礼仪 （173）__eol__6.1.1 办公室拜访礼仪 （174）__eol__6.1.2 办公室接待礼仪 （177）__eol__训练项目2 居室拜访与接待礼仪 （186）__eol__6.2.1 居室拜访的礼仪 （187）__eol__6.2.2 居室接待礼仪 （192）__eol__训练项目3 宾馆拜访与接待礼仪 （200）__eol__6.3.1 宾馆拜访礼仪 （200）__eol__6.3.2 宾馆接待礼仪 （203）__eol__情境7 开会的技巧─会务礼仪 （208）__eol__训练项目1 商务会议礼仪 （209）__eol__7.1.1 商务会议的筹备 （210）__eol__7.1.2 会议的座次排列 （212）__eol__7.1.3 会务服务礼仪 （216）__eol__7.1.4 会后服务礼仪 （219）__eol__训练项目2 新闻发布会礼仪 （223）__eol__7.2.1 新闻发布会的筹备 （224）__eol__7.2.2 会议进行中的服务 （228）__eol__7.2.3 会后工作 （229）__eol__训练项目3 展销会礼仪 （234）__eol__7.3.1 展销会的组织 （235）__eol__7.3.2 参加展销会的礼仪 （236）__eol__情境8 闪亮登场——商务仪式礼仪 （243）__eol__训练项目1 签约仪式礼仪 （244）__eol__8.1.1 签约仪式的准备工作 （245）__eol__8.1.2 合同签署礼仪 （249）__eol__训练项目2 开业仪式及剪彩仪式礼仪 （255）__eol__8.2.1 开业仪式礼仪 （255）__eol__8.2.2 剪彩仪式礼仪 （262）__eol__训练项目3 庆典仪式礼仪 （268）__eol__8.3.1 庆典仪式的组织 （269）__eol__8.3.2 参加庆典仪式的礼仪 （271）__eol__情境9 舌尖上的礼仪—商务宴会礼仪 （279）__eol__训练项目1 中式宴会礼仪 （280）__eol__9.1.1 中式宴会的筹备 （280）__eol__9.1.2 中式宴会进行中的礼仪 （288）__eol__9.1.3 宴会结束时的礼仪 （291）__eol__训练项目2 西式宴会礼仪 （296）__eol__9.2.1 西式宴会的准备 （296）__eol__9.2.2 西式宴会进行中的礼仪 （298）__eol__9.2.3 宴会结束时的礼仪 （303）__eol__训练项目3 酒会、冷餐会礼仪 （307）__eol__9.3.1 酒会、冷餐会的准备 （308）__eol__9.3.2 酒会、冷餐会进行中的礼仪 （311）__eol__参考文献