__eol__模块一　商务礼仪认知 （1）__eol__单元一　商务礼仪认知 （2）__eol__一、礼仪的含义 （3）__eol__二、礼仪的特点 （3）__eol__三、商务礼仪的特点 （4）__eol__四、商务礼仪的原则 （5）__eol__实践训练 （6）__eol__单元二　商务礼仪素质的培养 （8）__eol__一、商务人员应具备的素质 （9）__eol__二、提高个人礼仪修养的__eol__方法 （10）__eol__实践训练 （11）__eol__知识小结 （12）__eol__模块二　商务人员形象礼仪 （14）__eol__单元一　仪态 （15）__eol__一、表情语 （16）__eol__二、手势语 （18）__eol__三、体态语 （21）__eol__实践训练 （29）__eol__单元二　仪装 （31）__eol__一、仪装的概念 （32）__eol__二、着装原则 （33）__eol__三、服饰色彩 （34）__eol__四、女装 （36）__eol__五、男装 （40）__eol__实践训练 （48）__eol__单元三　仪容 （49）__eol__一、个人卫生 （50）__eol__二、化妆的原则 （51）__eol__三、化妆步骤 （52）__eol__四、淡妆 （54）__eol__五、浓妆 （55）__eol__六、补妆 （57）__eol__七、发型的选择 （57）__eol__八、整体形象的塑造 （58）__eol__实践训练 （59）__eol__知识小结 （61）__eol__模块三　商务接待礼仪 （63）__eol__单元一　见面礼节 （64）__eol__一、致意与问候 （65）__eol__二、称呼与介绍 （66）__eol__三、握手与递送名片 （70）__eol__实践训练 （75）__eol__单元二　方位、次序与距离__eol__礼节 （77）__eol__一、方位排列的原则 （78）__eol__二、排序的方法 （78）__eol__三、次序礼节 （82）__eol__四、距离礼节 （84）__eol__实践训练 （85）__eol__单元三　接待礼仪 （87）__eol__一、接待人员的形象要求 （88）__eol__二、日常接待工作 （88）__eol__三、团体来访的接待工作 （92）__eol__四、不同对象的接待技巧 （96）__eol__五、接待人员在接待过程中应__eol__注意的问题 （99）__eol__实践训练 （101）__eol__知识小结 （105）__eol__模块四　商务沟通礼仪 （106）__eol__单元一　人际沟通礼仪 （107）__eol__一、沟通 （108）__eol__二、沟通与人际关系 （109）__eol__三、人际沟通礼仪 （111）__eol__实践训练 （119）__eol__单元二　电话沟通礼仪 （120）__eol__二、接听电话的礼仪 （123）__eol__三、挂电话的礼仪 （126）__eol__四、使用录音电话的礼仪 （126）__eol__五、使用手机的礼仪 （126）__eol__实践训练 （130）__eol__单元三　网络沟通礼仪 （132）__eol__一、网络沟通的概念 （133）__eol__二、网络沟通存在的问题 （134）__eol__三、网络沟通的策略 （134）__eol__四、网络沟通的基本规范 （134）__eol__五、网络不道德行为的类型 （135）__eol__六、网络沟通的礼仪 （135）__eol__实践训练 （137）__eol__知识小结 （139）__eol__模块五　商务酬宾礼仪 （140）__eol__单元一　商务酬宾的类型 （141）__eol__一、商务宴请 （142）__eol__二、舞会 （145）__eol__三、音乐会 （147）__eol__四、沙龙 （148）__eol__实践训练 （149）__eol__单元二　中餐礼仪 （150）__eol__一、中餐的特点 （151）__eol__二、中餐宴请的组织与策划 （151）__eol__三、宴会程序 （156）__eol__四、正确使用餐具 （158）__eol__五、宴请中的礼仪 （160）__eol__六、敬酒与饮酒的礼节 （161）__eol__实践训练 （164）__eol__单元三　西餐礼仪 （166）__eol__一、西餐的特点 （167）__eol__二、遵守西餐宴请的礼节 （168）__eol__三、西餐的座次 （168）__eol__四、入席、退席的礼节 （169）__eol__五、上菜程序 （170）__eol__六、西餐的酒水 （170）__eol__七、餐具的使用方法 （171）__eol__八、进餐礼仪 （172）__eol__九、餐桌上的注意事项 （174）__eol__十、特殊情况的处理 （175）__eol__实践训练 （176）__eol__知识小结 （177）__eol__模块六　商务活动礼仪 （178）__eol__单元一　庆典活动 （179）__eol__一、庆典活动的准备工作 （180）__eol__二、庆典活动的程序 （182）__eol__三、庆典活动中的主要礼仪__eol__事项 （183）__eol__实践训练 （184）__eol__单元二　签字仪式 （186）__eol__一、签字仪式的准备工作 （187）__eol__二、签字仪式的一般程序 （188）__eol__三、签字仪式的相关礼仪 （189）__eol__四、关于多边条约的签字__eol__仪式 （190）__eol__实践训练 （191）__eol__单元三　剪彩仪式 （191）__eol__一、剪彩仪式的准备工作 （193）__eol__二、剪彩仪式的一般程序 （195）__eol__三、剪彩仪式的相关礼仪 （196）__eol__实践训练 （199）__eol__单元四　赞助会礼仪 （200）__eol____eol__一、赞助活动的主要工作__eol__步骤 （201）__eol__二、赞助会的一般程序 （204）__eol__实践训练 （207）__eol__单元五　新闻发布会礼仪 （208）__eol__一、新闻发布会的准备工作 （209）__eol__二、新闻发布会程序 （214）__eol__三、新闻发布会会后工作 （214）__eol__实践训练 （217）__eol__知识小结 （218）__eol__模块七　涉外礼仪与礼俗 （219）__eol__单元一　国际商务礼仪认知 （220）__eol__一、国际商务见面礼节的__eol__差异 （220）__eol__二、国际礼仪问候方式 （221）__eol__三、国际礼宾次序 （222）__eol__实践训练 （225）__eol__单元二　国际商务会见与会谈__eol__礼仪 （227）__eol__一、国际会见与会谈的定义 （228）__eol__二、国际会见与会谈的程序 （228）__eol__实践训练 （231）__eol__单元三　国际馈赠礼仪 （233）__eol__一、礼品选择 （234）__eol__二、礼品包装 （235）__eol__三、馈赠时机 （235）__eol__四、馈赠方式 （236）__eol__五、礼品的接受 （236）__eol__六、回礼 （237）__eol__实践训练 （238）__eol__单元四　国外习俗与禁忌 （240）__eol__一、亚洲国家的习俗、禁忌 （241）__eol__二、欧洲国家习俗、禁忌 （245）__eol__三、美洲国家习俗、禁忌 （248）__eol__四、非洲国家习俗、禁忌 （251）__eol__实践训练 （253）__eol__知识小结 （256）__eol__附录A　自我形象十大检查 （257）__eol____eol__附录B　各国国花与花卉语 （258）__eol____eol__附录C　中外主要节日 （260）__eol____eol__参考文献 （262）__eol__ __eol____eol____eol____eol____eol____eol__