第1章 礼仪在国际商务沟通中的作用 1__eol__1.1 礼仪概述 2__eol__1.1.1 礼仪的起源及概念 2__eol__1.1.2 礼仪的功能及分类 6__eol__1.2 国际商务礼仪原则 9__eol__1.2.1 礼仪在国际商务活动中的重要性 9__eol__1.2.2 国际商务礼仪的概念及特点 10__eol__1.2.3 国际商务礼仪的规则及内容 12__eol__本章小结 17__eol__复习思考题 18__eol__第2章 商务形象礼仪 19__eol__2.1 仪容形象 20__eol__2.1.1 仪容形象基本常识与技巧 21__eol__2.1.2 商务形象塑造的仪容要求 32__eol__2.2 仪表形象 33__eol__2.2.1 服装类别与着装要素 33__eol__2.2.2 商务形象塑造的仪表要求 38__eol__2.3 仪态形象 49__eol__2.3.1 基本举止仪态 49__eol__2.3.2 商务形象塑造的仪态要求 52__eol__2.4 语言形象 56__eol__2.4.1 交谈技巧 56__eol__2.4.2 身体语言 60__eol__2.4.3 商务语言形象 62__eol__本章小结 64__eol__复习思考题 65__eol__第3章 商务办公礼仪 66__eol__3.1 商务通信礼仪 67__eol__3.1.1 电话 67__eol__3.1.2 传真 70__eol__3.1.3 电子邮件 71__eol__3.2 办公室礼仪 74__eol__3.2.1 和谐与人相处 74__eol__3.2.2 办公区域礼节 78__eol__3.2.3 电梯礼仪 80__eol__本章小结 82__eol__复习思考题 82__eol__第4章 商务应酬礼仪 84__eol__4.1 商务介绍 85__eol__4.1.1 自我介绍礼仪 86__eol__4.1.2 他人介绍礼仪 89__eol__4.2 商务名片 92__eol__4.2.1 商务名片的设计与使用 92__eol__4.2.2 使用名片礼仪 94__eol__4.3 商务拜访 96__eol__4.3.1 商务拜访的重要性 97__eol__4.3.2 事前准备 97__eol__4.3.3 商务拜访礼节 98__eol__4.4 商务接待 101__eol__4.4.1 商务接待的重要性 101__eol__4.4.2 迎送规格 103__eol__4.4.3 致意礼仪 106__eol__本章小结 108__eol__复习思考题 108__eol__ __eol__第5章 商务会议礼仪 110__eol__5.1 商务展会 111__eol__5.1.1 展会策划礼仪要点 111__eol__5.1.2 展会礼仪 113__eol__5.2 商务洽谈 115__eol__5.2.1 洽谈策划礼仪要点 115__eol__5.2.2 洽谈礼仪 117__eol__5.3 商务年会 119__eol__5.3.1 年会策划礼仪要点 120__eol__5.3.2 年会礼仪 125__eol__本章小结 127__eol__复习思考题 127__eol__第6章 商务谈判礼仪 129__eol__6.1 商务谈判态度 130__eol__6.1.1 态度决定一切 130__eol__6.1.2 商务谈判态度选择 132__eol__6.2 商务谈判形象 134__eol__6.2.1 谈判形象的重要性 134__eol__6.2.2 谈判形象的塑造 136__eol__6.3 商务谈判语言 137__eol__6.3.1 商务谈判常用语言 138__eol__6.3.2 商务谈判语言选择 140__eol__本章小结 142__eol__复习思考题 143__eol__第7章 商务用餐礼仪 144__eol__7.1 商务宴请 145__eol__7.1.1 宴请方式 145__eol__7.1.2 宴请礼节 148__eol__7.2 商务工作餐 154__eol__7.2.1 概述 154__eol__7.2.2 工作餐礼仪 156__eol__7.3 商务酒会 157__eol__7.3.1 商务酒会设计 158__eol__7.3.2 商务酒会礼仪 160__eol__本章小结 163__eol__复习思考题 163__eol__第8章 商务信函礼仪 165__eol__8.1 信函设计 168__eol__8.1.1 外观设计 171__eol__8.1.2 版面设计 172__eol__8.1.3 格式设计 174__eol__8.1.4 选择书写风格 174__eol__8.2 销售信函 175__eol__8.2.1 介绍公司及产品 175__eol__8.2.2 解释价格上涨的原因 178__eol__8.2.3 告知已收到一个未处理的订单 179__eol__8.2.4 询问不再惠顾的原因 179__eol__8.3 客户信函 180__eol__8.3.1 致谢信函 181__eol__8.3.2 回复投诉信函 183__eol__8.3.3 致歉信函 186__eol__8.4 账户信函 189__eol__8.4.1 拒绝 190__eol__8.4.2 追索 191__eol__8.4.3 通知 194__eol__本章小结 197__eol__复习思考题 197__eol__第9章 商务馈赠礼仪 199__eol__9.1 商务礼品的选择与禁忌 200__eol__9.1.1 商务礼品的选择 201__eol__9.1.2 商务礼品禁忌 203__eol__9.2 商务赠礼 205__eol__9.2.1 商务赠礼场合 205__eol__9.2.2 商务赠礼礼节 206__eol__9.3 商务受礼 208__eol__9.3.1 商务受礼场合 208__eol__9.3.2 商务受礼礼节 209__eol__本章小结 212__eol__复习思考题 212__eol__第10章 商务礼仪危机 214__eol__10.1 商务礼仪危机概述 215__eol__10.1.1 商务礼仪危机的概念及内容 215__eol__10.1.2 国际商务活动中礼仪危机产生的主要原因 216__eol__10.2 商务礼仪危机化解 221__eol__10.2.1 客观看待商务礼仪危机 221__eol__10.2.2 化解商务礼仪危机的原则 221__eol__10.2.3 化解商务礼仪危机的途径 223__eol__本章小结 225__eol__复习思考题 225__eol__附录A 中国主要贸易伙伴国家和地区的商务礼仪 227__eol__参考文献 240__eol__