目 录__eol__第一部分 商务形象的成功设定 1__eol__第1章 职场女性的魅力形象 1__eol__1.1 打理你的私人衣柜 1__eol__1.2 发型体现专业素养 6__eol__1.3 搭配饰品 7__eol__1.4 素颜上班真的合适吗 9__eol__第2章 商务男士，翩翩绅士 11__eol__2.1 公务西装与休闲西装，你会穿哪一种去参加会议 11__eol__2.2 你今天的衬衫干净吗 13__eol__2.3 领带 15__eol__2.4 你有几双皮鞋 19__eol__2.5 男士的饰品 20__eol__第3章 你的仪态代表你的企业 24__eol__3.1 英姿飒爽的站姿 24__eol__3.2 朝气蓬勃的行姿 26__eol__3.3 自信得体的坐姿 27__eol__3.4 落落大方的蹲姿 29__eol__3.5 正确微笑 30__eol__3.6 眼神的礼仪 32__eol__第二部分 建立良好的客户关系 34__eol__第4章 良好的客户关系来自第一印象 34__eol__4.1 称谓的技巧 34__eol__4.2 有感染力的握手 37__eol__4.3 自我介绍 39__eol__4.4 为他人做介绍 42__eol__4.5 递交和接收名片 44__eol__第5章 受欢迎的商务拜访 47__eol__5.1 拜访前，你准备好了吗 47__eol__5.2 你是一个受人欢迎的客人吗 48__eol__5.3 安静有礼地离开 50__eol__第三部分 彬彬有礼的待客规则 52__eol__第6章 井井有条的公司接待 52__eol__6.1 商务场合的座位问题 52__eol__6.2 你会敬茶吗 56__eol__6.3 你会怎样陪同客户 58__eol__6.4 商务会议—积极发言还是保持沉默 60__eol__第7章 宾主尽欢的商务宴请 64__eol__7.1 中餐宴吃出生意和机会 64__eol__7.2 西餐宴请吃出优雅 66__eol__7.3 敬酒、劝酒和品酒 70__eol__7.4 不要乱了阵脚的自助餐 76__eol__第8章 人人都喜欢的社交礼物 79__eol__8.1 中国人的礼尚往来 79__eol__8.2 国际馈赠的礼仪 83__eol__第四部分 人际沟通的个人修养 86__eol__第9章 有效的口头沟通 86__eol__9.1 聆听的智慧与修养 86__eol__9.2 让欣赏他人成为你的习惯 92__eol__9.3 WIIFM法则—3秒钟抓住听众的注意力 93__eol__9.4 说服和拒绝 93__eol__第10章 令人如沐春风的电话沟通 99__eol__10.1 座机电话不是老古董 99__eol__10.2 随时随地的移动电话 102__eol__第11章 与时俱进的网络沟通 104__eol__11.1 商务邮件的写作礼仪 104__eol__11.2 微信和QQ—即时通信工具的使用礼仪 106__eol__第五部分 办公室里的那些事 108__eol__第12章 改善办公室的氛围 108__eol__12.1 井然有序的办公室环境 108__eol__12.2 办公人员的职业道德 111__eol__第13章 办公室的各种关系 113__eol__13.1 做一个好同事 113__eol__13.2 做一个领导眼里的好下属 116__eol__13.3 领导的艺术 118__eol__第六部分 商务公关的艺术 120__eol__第14章 公关的工作对象 120__eol__14.1 公众的心理分析 120__eol__14.2 基本目标公众分析 124__eol__第15章 吸引和维持消费者 127__eol__15.1 分析和设计组织形象 127__eol__15.2 向消费者宣传你的组织 130__eol__15.3 处理投诉 131__eol__15.4 公关活动策划 133__eol__第16章 协调好机构里的员工关系和股东关系 135__eol__16.1 员工关系的协调 135__eol__16.2 股东关系的协调 138__eol__第七部分 商务谈判的实战技巧 141__eol__第17章 谈判风格 141__eol__17.1 谈判风格的类型 141__eol__17.2 超越风格，实现高效 145__eol__第18章 谈判 146__eol__18.1 准备谈判方案 146__eol__18.2 商务谈判开局策略 148__eol__18.3 商务谈判让步策略 150__eol__18.4 结束谈判并达成协议 153__eol__第八部分 跨文化交际 155__eol__第19章 了解另一种文化 155__eol__19.1 影响思维方式的不同文化 155__eol__19.2 中西文化的差异 159__eol__19.3 跨文化交际冲突 160__eol__第20章 跨文化商务沟通 164__eol__20.1 跨文化商务沟通中的非言语交流 164__eol__20.2 言语交流 167__eol__20.3 跨国公司的跨文化管理和冲突 169__eol__