第一章　个人礼仪 1__eol__第一节 仪容修饰 2__eol__一、仪容的基本要求 2__eol__二、美发 4__eol__三、化妆 10__eol__第二节 服饰选择 18__eol__一、服饰选择的原则 18__eol__二、男士西装的穿着 19__eol__三、女士服装的穿着 22__eol__第三节 仪态设计 26__eol__一、体态 26__eol__二、表情 33__eol__三、手势 37__eol__课后练习 41__eol__实践课堂 44__eol__第二章 媒介礼仪 46__eol__第一节 电话沟通 47__eol__一、电话沟通的基本要求 47__eol__二、接电话的技巧 48__eol__三、打电话的技巧 49__eol__第二节 网络沟通 51__eol__一、网络沟通的概念 51__eol__二、网络沟通的特征 52__eol__三、网络沟通的主要方式 53__eol__四、网络沟通的策略 56__eol__第三节 书面沟通 57__eol__一、书面沟通概述 57__eol__二、常见的书面沟通方式 59__eol__课后练习 63__eol__实践课堂 65__eol__第三章 会面礼仪 69__eol__第一节 会面 69__eol__一、称呼 70__eol__二、问候 72__eol__三、介绍 74__eol__四、握手 79__eol__第二节 拜访 82__eol__一、约好时间 82__eol__二、做好准备 82__eol__三、上门有礼 83__eol__四、礼貌告辞 84__eol__五、拜访过程中的礼仪 84__eol__第三节 接待 85__eol__一、准备礼仪 85__eol__二、迎宾礼仪 86__eol__三、陪同礼仪 87__eol__四、送别礼仪 90__eol__第四节 交谈 90__eol__一、交谈的基本礼仪 90__eol__二、交谈的语言要求 92__eol__课后练习 95__eol__实践课堂 98__eol__第四章 社交礼仪 101__eol__第一节 认识社交礼仪 102__eol__一、社交与社交礼仪 102__eol__二、社交礼仪的原则 107__eol__三、社交礼仪的修养 110__eol__第二节 认识沟通 112__eol__一、沟通的内涵 112__eol__二、沟通的类型 113__eol__三、沟通的层次 116__eol__课后练习 117__eol__实践课堂 120__eol__第五章 职场礼仪 124__eol__第一节 与领导沟通 125__eol__一、与领导沟通的基本原则 126__eol__二、与领导沟通的方法 127__eol__三、请示和汇报的技巧 130__eol__第二节 与同事沟通 133__eol__一、与同事沟通的要求 133__eol__二、与同事沟通的方法 135__eol__三、与同事沟通的禁忌 137__eol__第三节 与下属沟通 139__eol__一、下达命令的技巧 139__eol__二、与下属谈心的技巧 141__eol__三、调解下属矛盾的技巧 142__eol__课后练习 143__eol__实践课堂 144__eol__第六章 活动礼仪 147__eol__第一节 会议 148__eol__一、洽谈会 148__eol__二、发布会 150__eol__三、展览会 152__eol__四、茶话会 154__eol__第二节 仪式 155__eol__一、签字仪式 155__eol__二、庆典仪式 159__eol__三、开业仪式 162__eol__四、剪彩仪式 164__eol__第三节 宴请 168__eol__一、宴会的类型 168__eol__二、宴会的组织 169__eol__三、赴宴的礼仪 172__eol__四、西餐宴会礼仪 176__eol__第四节 求职 184__eol__一、求职的心理准备 184__eol__二、求职的材料准备 185__eol__三、面试的仪表礼仪 190__eol__四、面试过程中的礼仪 191__eol__课后练习 198__eol__实践课堂 203__eol__第七章 跨文化礼仪 205__eol__第一节 文化与跨文化沟通 206__eol__一、文化的含义及其构成 206__eol__二、跨文化与跨文化沟通 207__eol__第二节 跨文化沟通障碍及其克服方法 208__eol__一、跨文化沟通障碍 208__eol__二、跨文化沟通障碍的克服方法 210__eol__第三节 与不同国家的人沟通 212__eol__一、与法国人沟通 213__eol__二、与英国人沟通 214__eol__三、与德国人沟通 215__eol__四、与美国人沟通 215__eol__五、与日本人沟通 216__eol__六、与阿拉伯人沟通 217__eol__课后练习 218__eol__实践课堂 220__eol__参考文献 223