第一章 礼仪引论 1 第一节 礼仪的起源与发展 2 一、礼仪的起源 2 二、礼仪的发展 3 第二节 礼仪的含义 4 第三节 礼仪的特征与原则 5 一、礼仪的特征 5 二、礼仪的原则 6 第四节 礼仪的作用 8 一、有助于人们提高自身的修养，提高自身的综合素质 8 二、有助于促进人们改善人际关系，提高交际能力 8 三、有助于促进社会文明，构建和谐社会 8 第二章 个人礼仪 10 第一节 仪容 10 一、仪容的定义 10 二、仪容美的含义 10 三、容貌修饰的技巧 11 四、头发的修饰 12 五、口腔清洁 13 六、手部清洁 13 第二节 仪表 14 一、仪表的定义 14 二、仪表修饰应遵循的原则 14 第三节 仪态 14 一、站姿 14 二、坐姿 16 三、走姿 17 四、蹲姿 19 五、鞠躬 20 六、手势 21 七、微笑 22 第四节 服饰规范 24 一、服装的类型 24 二、事业成功的服饰奥秘 25 三、日常生活的服饰礼仪 30 第三章 校园礼仪 31 第一节 校园交往礼仪 31 一、师生交往礼仪 31 二、同学交往礼仪 33 第二节 校园公共礼仪 35 一、进出学校的礼仪 35 二、课堂礼仪 36 三、进出办公室礼仪 36 四、图书馆、阅览室、网络礼仪 37 五、升旗礼仪 37 六、参加集会礼仪 38 七、食堂就餐礼仪 39 八、宿舍礼仪 39 第四章 家庭礼仪 41 第一节 家庭礼仪的概述 42 一、家庭礼仪的含义 42 二、家庭礼仪的特点 42 第二节 家庭成员间的礼仪 43 一、正确使用称谓 43 二、孝敬长辈 43 三、夫妻相处的礼仪 44 四、兄弟姐妹相处的礼仪 45 第三节 亲友间的礼仪 45 一、拜访亲友礼仪 45 二、待客礼仪 46 第四节 邻里相处的礼仪 48 一、尊重邻里 48 二、邻里之间要互谅互让 49 三、邻里相处禁忌 49 第五章 社交礼仪 51 第一节 日常交际礼仪 51 一、称呼与招呼 51 二、介绍 52 三、握手礼 54 四、致意 56 五、接递名片礼仪 57 六、乘车礼仪 58 七、送花的礼仪 59 八、接听、打电话（或手机）的礼仪 61 第二节 交谈礼仪 63 一、谈话的礼节 63 二、聆听的艺术 65 三、交谈的技巧 65 第三节 公共场所礼仪 67 一、宴席礼仪 67 二、观看演出 74 三、舞会、沙龙礼仪 75 四、商场购物 81 五、乘电梯 82 第六章 职场礼仪 84 第一节 求职礼仪 84 一、求职前礼仪 84 二、面试礼仪与技巧 88 三、求职面试后续礼仪 92 第二节 职场办公礼仪 95 一、个人篇 95 二、实践篇 97 第三节 职场商业活动礼仪 105 一、迎宾与送别 105 二、谈判礼仪 106 三、会务礼仪 110 四、其他职场礼仪 111 第四节 职场沟通礼仪 114 一、与上司相处的礼仪 114 二、与同事相处的礼仪 115 第七章 涉外礼仪 119 第一节 国际礼宾次序和国旗的悬挂 119 一、国际礼宾次序 119 二、国旗的悬挂 120 第二节 东盟十国礼仪与禁忌 123 第三节 其他各国礼仪与禁忌 125 一、西方国家习俗礼仪 125 二、东方国家西方礼仪 128 三、非洲国家习俗礼仪 128 第八章 宗教习俗礼仪 130 第一节 中国民间信仰 130 一、自然神信仰 130 二、人鬼、人神的信仰 131 三、社会神信仰 132 第二节 少数民族宗教信仰 132 第三节 少数民族宗教禁忌 134 附录 138 参考文献 144