- 电子工业出版社
- 9787121347788
- 1-12
- 292779
- 66254301-6
- 平塑
- 16开
- 2023-06
- 282
- 172
- 工学
- 交通运输工程
- F560.9
- 交通运输
- 高职
作者简介
目录
基本理论知识篇__eol__第一章 民航服务礼仪概述 2__eol__第一节 礼仪的概念与作用 2__eol__第二节 礼仪的起源、演变及发展 4__eol__第三节 民航服务的概念 6__eol__第四节 民航服务礼仪的功能与作用 10__eol__第五节 民航服务人员加强礼仪修养的重要性 12__eol__第二章 民航服务人员职业素养 15__eol__第一节 民航服务人员的个性特点与情绪调控 15__eol__第二节 民航服务人员的职业道德 18__eol__第三节 民航服务人员的专业化形象—仪容礼仪 20__eol__第四节 民航服务人员的专业化形象—仪态礼仪 21__eol__第五节 民航服务人员的专业化形象—仪表礼仪 23__eol__第三章 民航商务礼仪 41__eol__第一节 中西餐礼仪 41__eol__第二节 宴请礼仪 51__eol__第三节 握手的礼仪要求 60__eol__第四节 介绍的礼仪标准 62__eol__第五节 递接名片的礼仪要求 66__eol__第六节 称呼的礼仪标准 68__eol__第四章 民航接待服务礼仪 73__eol__第一节 窗口接待礼仪 73__eol__第二节 接待中的引导与位次礼仪 75__eol__第三节 电话接待礼仪 78__eol__第四节 特殊旅客服务 80__eol__第五章 沟通技巧 87__eol__第一节 沟通概述 87__eol__第二节 性格与沟通 91__eol__第三节 民航服务语言表达技巧 96__eol__第四节 冲突的处理 100__eol__实操实训篇__eol__第六章 微笑与服务意识 110__eol__第一节 微笑训练 110__eol__第二节 团队合作 112__eol__第三节 服务意识的培养 116__eol__第七章 职业形象塑造 118__eol__第一节 领带及丝巾的多种系法 118__eol__第二节 盘发实操 125__eol__第三节 职业妆容塑造 127__eol__第八章 民航服务人员的气质培养 134__eol__第一节 基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练 134__eol__第二节 行姿（走姿）与服务仪态训练 142__eol__第九章 情景模拟训练 148__eol__第一节 商务礼仪情景模拟训练 148__eol__第二节 民航服务情景模拟训练 149__eol__第十章 沟通技巧训练 151__eol__第一节 声音的美化训练 151__eol__第二节 语言的表达训练 153__eol__第三节 沟通游戏 156__eol__参考文献 162__eol____eol__
