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出版时间：2024-01

最新印次日期：2024-1

出版社：大连理工大学出版社有限公司

以下为《客户服务实务（第二版）（双色）（活页式）》的配套数字资源，这些资源在您购买图书后将免费附送给您：
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基本信息 评价
  • 大连理工大学出版社有限公司
  • 9787568527996
  • 2版
  • 69265231-6
  • 16开
  • 2024-01
  • 财经商贸大类
  • 经济贸易类
  • 经济贸易类
  • 高职 高职本科（应用型本科）
内容简介
本教材结合客户服务实务的核心内容进行了知识架构，形成了9个项目，主要内容包括：理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库。
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