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出版时间：2020-12-01

出版社：高等教育出版社

“十二五”职业教育国家规划教材

以下为《物流客户服务（第2版）（双色）》的配套数字资源，这些资源在您购买图书后将免费附送给您：
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基本信息 评价
  • 高等教育出版社
  • 9787040551587
  • 2
  • 363791
  • 40255289-7
  • 2020-12-01
  • 管理学
  • 管理科学与工程
  • 物流服务与管理
  • 中职
内容简介

本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》编写，并结合物流行业的新发展、新情况修订而成。

本书主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通能力、收集物流客户信息和管理档案、处理客户订单业务与投诉、维护客户关系与客户关系管理系统以及客户分类与大客户管理。

为更好地助教助学，本书配有二维码资源和Abook教学资源。

本书可作为中等职业学校物流服务与管理专业教材，也可作为物流从业者的培训或参考用书。

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