物流企业客户关系管理
￥26.00定价
作者： 张松涛 詹帅 李腾
出版时间：2019-01
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300248882
- 1-1
- 259881
- 2019-01
内容简介
本教材以“教师好用、学生有用、实践管用”为宗旨，以适应中职教学要求、提高教学效果为目的，较全面地对物流企业客户关系管理的相关知识进行了介绍，内容上反映物流行业新的发展，语言表述上贴近中职生的学习习惯，并以任务为导向，突出了中职教育实操性强的特点。
目录
项目一 物流企业客户关系管理概述 任务一 客户任务二 客户关系任务三 客户关系管理项目二 物流企业客户关系管理的产生和应用现状 任务一 客户关系管理的产生任务二 客户关系管理的发展任务三 客户关系管理在物流业中的应用任务四 客户关系管理软件系统应用项目三 物流企业客户开发 任务一 物流企业客户开发的策略及岗位职责任务二 物流企业客户开发流程和业绩考核项目四 物流企业客户关系的建立 任务一 物流企业客户信息调查与管理 任务二 物流企业客户数据库的建立 任务三 物流企业客户分级项目五 物流企业客户关系的维护 任务一 客户的沟通任务二 客户的满意与客户的忠诚 任务三 客户的投诉任务四 流失客户的争取项目六 物流企业客户关系管理的营销策略 任务一 物流企业数据库营销任务二 物流企业一对一营销 任务三 物流企业关系营销任务四 物流企业客户关系管理的营销自动化任务五 物流企业客户关系管理的营销创新项目七 物流企业客户关系管理与企业核心竞争力 任务一 物流企业核心竞争力概述 任务二 客户关系管理对物流企业核心竞争力的提升参考文献
