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出版时间：2022-02

出版社：人民邮电出版社

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基本信息 评价
  • 人民邮电出版社
  • 9787115576354
  • 1-1
  • 66256682-7
  • 16开
  • 2022-02
  • 332
  • 财经商贸大类
  • 经管
  • 高职
内容简介
本书整合客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理的技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析客户服务与管理的核心思路和方法，帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略。
本书可以作为高等职业院校市场营销、工商管理、电子商务等相关专业的课程教材，也可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员以及企业运营人员等的参考书。
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