客户服务与管理（第二版）
定价：￥56.00
作者： 白雪，万三明
出版时间：2025-01
最新印次日期：2025-1
出版社：北京出版社
- 北京出版社
- 9787200192247
- 2-1
- 551711
- 16开
- 2025-01
- 电子商务
- 高职
内容简介
本书以职业能力为本位，工作过程为导向，切实落实了“管用、够用、适用”的教学指导思想，充分体现市场营销领域中的新方法、新知识、新技术，为培养学生的就业能力和工作能力奠定基础。在内容编排上，根据职业教育的特点，将枯燥的理论内容整合“知识目标”“能力目标”“知识准备”“任务实施”“实例讲解”“思考与练习”“实训题”等模块，让学习者能够真正实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。
本书共设有八个单元，包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统、电子商务客户客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户呼叫中心管理、电子商务客户关系管理及岗位要求、电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成等内容。
本书共设有八个单元，包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统、电子商务客户客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户呼叫中心管理、电子商务客户关系管理及岗位要求、电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成等内容。
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