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智能客户服务实务（微课版） / 数智化营销新形态系列教材

定价：￥54.00

作者：崔婷，徐永红

出版时间：2025-06

最新印次日期：2025-7

出版社：人民邮电出版社

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基本信息评价

出版社：人民邮电出版社
ISBN：9787115671646
版次：1-1
图书编号：571114
开本：16开
出版时间：2025-06
本科门类：管理学
本科专业类：工商管理类
职教专业大类：财经商贸大类
适用专业：经管
适用分级：高职

作者简介

崔婷，山东科技职业学院一线名师，多本畅销教材编者。具有丰富的教学经验、实践经验，紧跟行业发展变化，紧抓教材新变化。

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内容简介

本书整合了客户认知、智能管理、综合实训三大内容体系，设计10个项目，分别是走进缤纷的客户世界、客户选择、客户开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、客户服务、客户满意与忠诚、基本能力综合实训和网店客服综合实训，采用理论与案例及实训相结合的形式，深度剖析了智能客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略和方法。
本书不仅可以作为高等职业院校电子商务、市场营销、工商管理等相关专业课程的教材，还可以作为实体店服务与管理人员、网店服务与管理人员以及企业运营人员等的参考书。