目　　录__eol____eol__第一篇　战略篇 __eol__第一章 供应链管理导论/3__eol__第一节　供应链概述/5 __eol__一、什么是供应链/5 __eol__二、供应链结构模型/７__eol__三、供应链的类型/７ __eol__四、供应链的特征/13__eol__第二节　供应链管理概述/13__eol__一、什么是供应链管理/13__eol__二、供应链管理的主要流程/15 __eol__三、供应链管理的运作原则/16__eol__四、供应链管理与传统管理的区别/18 __eol__ 第三节　供应链管理模式的产生及发展/19__eol__一、２１世纪社会经济环境的主要特征/19__eol__二、２１世纪企业管理模式的转变/21 __eol__三、供应链管理的发展历程/23__eol__四、实施供应链管理的意义/27__eol__本章小结/28__eol__问题讨论/28 __eol__客观题/28 __eol__第二章　供应链设计与构建/29 __eol__第一节　供应链战略/30 __eol__一、竞争战略与供应链战略/30 __eol__二、供应链战略与竞争战略的关系/32__eol__三、供应链战略范围拓展/34 __eol__第二节　供应链的决策/36 __eol__一、供应链的目标/36 __eol__二、供应链的决策阶段/37 __eol__第三节　供应链的设计/40 __eol__一、供应链的基本结构模型/40 __eol__二、供应链设计的原则/43 __eol__三、供应链设计考虑的因素/44 __eol__四、供应链设计的基本步骤/46 __eol__第四节　供应链的构建/49__eol__一、供应链企业的分类及作用/49 __eol__二、供应链构建的影响因素/50 __eol__三、供应链构建的原则/51__eol__四、供应链构建的基本步骤/51 __eol__本章小结/53　__eol__问题讨论/54 __eol__客观题/54__eol__第三章　供应链合作伙伴关系管理/55 __eol__第一节　供应链战略合作伙伴关系/56 __eol__一、供应链合作伙伴关系/56 __eol__二、战略合作伙伴关系的形成/57 __eol__三、战略合作伙伴关系的意义/59 __eol__第二节　客户关系管理/60 __eol__一、客户关系管理概述/60__eol__二、供应链管理环境下的客户关系管理/63 __eol__三、供应链客户关系管理的流程/67__eol__第三节　供应商关系管理/73 __eol__一、什么是供应商关系管理/73 __eol__二、供应商关系管理产生的背景/73 __eol__三、供应链供应商关系管理的流程/74__eol__四、供应链管理中ＣＲＭ和ＳＲＭ的/79 __eol__第四节　客户服务管理/82 __eol__一、客户服务管理概述/82__eol__二、供应链客户服务管理的流程/83__eol__本章小结/90__eol__问题讨论/90 __eol__客观题/90 __eol__第二篇　运营篇__eol__ __eol__第四章　需求预测与计划/93 __eol__第一节　需求预测概论/94 __eol__一、供应链中需求预测的作用/94__eol__二、什么是需求预测/95 __eol__三、需求预测的步骤/96 __eol__第二节　预测方法/97__eol__一、定性预测/97 __eol__二、定量预测/98 __eol__第三节　时间序列预测法/99__eol__一、简单算术平均法/100 __eol__二、加权平均法/101__eol__三、移动平均法/102 __eol__四、简单指数平滑法/103 __eol__五、霍尔特指数平滑法（Holt模型）/104__eol__六、温特指数平滑法（Winter模型）/105 __eol__第四节　预测误差度量/105 __eol__一、预测误差度量概述/105 __eol__二、预测监控/107__eol__三、反馈/107__eol__第五节　综合计划/107 __eol__一、什么是供应链综合计划/107 __eol__二、供应链综合计划策略/108 __eol__本章小结/109 　__eol__问题讨论/110 　__eol__客观题/110__eol__第五章　供应链生产计划与控制/111__eol__第一节　生产计划与控制概述/112 __eol__一、什么是生产计划与控制/112__eol__二、生产计划与控制思想的发展/112__eol__三、传统的生产计划与控制模式和供应链管理思想/114__eol__第二节　供应链管理中生产计划与控制的特点/115 __eol__一、供应链管理环境下的生产计划过程/115__eol__二、TOC的应用/117 __eol__第三节　供应链管理中生产计划与控制系统模型构建/119__eol__一、生产计划与控制总体模型建设构想/119__eol__二、生产计划与控制总体模型构建/120__eol__三、生产计划与控制总体模型应用：来自飞思卡尔的实践/122 __eol__第四节　供应链管理中生产系统的协调机制/124 __eol__一、协调控制机制与模式/124 __eol__二、供应链的信息跟踪机制/125 __eol__本章小结/129 　__eol__问题讨论/130 　　__eol__客观题/130__eol__第六章　供应链库存管理/131 __eol__第一节　库存管理概述/133 __eol__一、库存概念及功能/133 __eol__二、库存管理的概念及库存管理模型的分类/134 __eol__三、基本的库存管理模型/135 __eol__第二节　供应商管理库存/138 __eol__一、供应商管理库存的基本思想/138 __eol__二、供应商管理库存的运作模式/139 __eol__三、供应商管理库存的实施步骤/140 __eol__第三节　联合库存管理/141__eol__一、联合库存管理的基本思想/141 __eol__二、联合库存管理的运作模式/141 __eol__三、联合库存管理的实施策略/141 __eol__第四节　供应链多级库存控制/142 __eol__一、供应链多级库存控制的基本思想/142 __eol__二、供应链多级库存控制策略/143 __eol__三、简单的多级库存订货模型/144 __eol__本章小结/146 　　__eol__问题讨论/147 　　__eol__客观题/147__eol__第七章　供应链采购管理/148 __eol__第一节　采购的内涵及过程/149 __eol__一、什么是采购/149__eol__二、采购活动的重要性/150 __eol__三、采购活动的作业流程/150__eol__第二节　供应链管理下的采购模式/152 __eol__一、采购观念的转变/152 __eol__二、采购模式的优化/153__eol__三、与传统采购管理的比较/154__eol__第三节　供应商的选择/156__eol__一、选择供应商的标准/156__eol__二、选择供应商的流程/158__eol__三、供应商选择的应用实例/160 __eol__第四节　电子化采购策略/161 __eol__一、电子化采购的定义/161 __eol__二、电子化采购的主要作用/161 __eol__三、电子化采购的实施/162 __eol__第五节　全球化采购策略/163 __eol__一、全球化采购的发展/163__eol__二、全球化采购的影响/164 __eol__三、全球化采购的实施/165 　__eol__本章小结/166 　__eol__问题讨论/167__eol__客观题/167__eol__第八章　供应链物流管理/168__eol__第一节　认识物流管理/169__eol__一、物流的概念及类别/169__eol__二、供应链背景下的物流管理观念/171 __eol__三、物流管理和供应链管理/171__eol__第二节　供应链中的物流运作/172 __eol__一、流入物流——企业供应物流/172 __eol__二、内部物流——企业生产物流/173 __eol__三、流出物流——企业销售物流/173 __eol__四、逆向物流——企业废弃物物流/174 __eol__第三节　物流外包管理/176 __eol__一、物流外包的特点176__eol__二、物流外包的内容177__eol__三、物流外包的方式177__eol__四、物流管理模式的选择/177__eol__第四节　第三方物流、第四方物流与众包物流/179 __eol__一、第三方物流/179 __eol__二、第四方物流/180 __eol__三、众包物流/183 　　__eol__本章小结/186 　　__eol__问题讨论/186 　__eol__　　客观题/186__eol__第九章　供应链协调管理/187 __eol__第一节　供应链协调管理概述/188 __eol__一、供应链协调的内涵/188 __eol__二、供应链协调的层次/189 __eol__第二节　供应链协调问题的几种表现形式/190 __eol__一、供应链中的“需求变异放大”现象/190 __eol__二、曲棍球棒现象/192 __eol__三、双重边际效应/193 __eol__四、物料齐套比率差现象/194 __eol_