目 录__eol__CONTENTS__eol__第一章 跨境电商B2B业务员的基本知识和素养 1__eol__第一节 跨境电商B2B业务员的基本知识 3__eol__一、外语水平 4__eol__二、计算机操作水平 5__eol__三、专业的外贸知识 5__eol__四、专业的产品知识 6__eol__五、广泛的学科背景知识 7__eol__第二节 跨境电商B2B业务员的基本素养 9__eol__一、自信 10__eol__二、勤奋 10__eol__三、良好的沟通能力 11__eol__四、敏锐的觉察力 12__eol__五、坚持 12__eol__第三节 跨境电商B2B业务员应聘实操 14__eol__一、跨境电商B2B业务员应聘常见面试题目 14__eol__二、跨境电商B2B业务员应聘常见面试题目分析 15__eol__本章小结 20__eol__第二章 跨境电商B2B询盘系统 23__eol__第一节 主流跨境电商B2B询盘系统综述 25__eol__一、共性 25__eol__二、区别 26__eol__第二节 阿里巴巴国际站询盘系统 28__eol__一、询盘 29__eol__二、邮箱 30__eol__三、RFQ 30__eol__四、客户 32__eol__五、实时营销 33__eol__六、访客详情 33__eol__七、TradeManager 34__eol__第三节 阿里巴巴国际站询盘系统实操 36__eol__本章小结 37__eol__第三章 跨境电商B2B询盘业务处理 39__eol__第一节 跨境电商B2B客户开发信的撰写 42__eol__一、客户开发信的基本内容 42__eol__二、客户开发信模板 46__eol__三、重点客户开发信模板 50__eol__四、撰写客户开发信的注意事项 56__eol__五、实操 59__eol__第二节 跨境电商B2B询盘的类型分析 60__eol__一、跨境电商B2B询盘的基本类型 61__eol__二、跨境电商B2B询盘类型判断的依据 64__eol__三、实操 72__eol__第三节 跨境电商B2B询盘之首回复 75__eol__一、跨境电商B2B询盘的类型 75__eol__二、跨境电商B2B询盘的回复 76__eol__三、实操 84__eol__第四节 跨境电商B2B询盘之引导沟通 86__eol__一、案例引导 87__eol__二、引导沟通的思路 90__eol__三、引导沟通的黄金5C原则 93__eol__四、关于引导沟通逻辑性和语言表达风格的特别说明 94__eol__五、实操 95__eol__第五节 跨境电商B2B询盘之报价 100__eol__一、跨境电商B2B询盘报价的含义和方法 100__eol__二、跨境电商B2B询盘报价之案例分析 101__eol__三、跨境电商B2B询盘报价策略 106__eol__四、应对客户讨价还价的方法 108__eol__五、应对客户讨价还价的案例分析 109__eol__六、实操 113__eol__第六节 跨境电商B2B询盘之跟踪 114__eol__一、跟踪情况分类 114__eol__二、报价前如何跟踪客户 115__eol__三、报价后如何跟踪客户 121__eol__四、成交后如何跟踪客户 125__eol__五、实操 126__eol__第七节 跨境电商B2B询盘之其他贸易条款磋商 128__eol__一、跨境电商B2B货款收付条款的贸易磋商 128__eol__二、跨境电商B2B包装条款的贸易磋商 133__eol__三、跨境电商B2B运输条款的贸易磋商 137__eol__四、跨境电商B2B国际货物运输保险条款的贸易磋商 142__eol__五、实操 146__eol__第八节 跨境电商B2B询盘之成交、付款与交货 147__eol__一、成交环节 147__eol__二、付款和信用证开立环节 149__eol__三、发货前后相关环节 152__eol__四、实操 154__eol__第九节 跨境电商B2B询盘之售后服务 156__eol__一、产品售后的安装或调试 156__eol__二、协调产品交易和使用中的问题 157__eol__三、为客户提供公司或产品的新动向、新信息 160__eol__四、与客户保持良好的友谊 163__eol__五、实操 165__eol__本章小结 166__eol__第四章 跨境电商B2B商务谈判 167__eol__第一节 海外客户的接待 169__eol__一、海外客户来访的一般目的 169__eol__二、客户来访之前的准备工作 171__eol__三、会谈流程 176__eol__四、会谈的后续工作 177__eol__五、访问的后续工作 178__eol__六、英文邮件模板 178__eol__七、实操 180__eol__第二节 国际商务谈判的技巧与策略 184__eol__一、国际商务谈判前应做的准备工作 184__eol__二、国际商务谈判的技巧 188__eol__三、恰当解决商务谈判中出现的问题 191__eol__四、实操 192__eol__第三节 世界主要国家和地区的主要节日和饮食习惯 193__eol__一、亚洲国家和地区 193__eol__二、欧美国家和地区 196__eol__三、大洋洲国家和地区 200__eol__四、非洲国家和地区 201__eol__本章小结 202__eol__第五章 阿里巴巴国际站业务操作必备 203__eol__第一节 阿里巴巴国际站RFQ板块 205__eol__一、RFQ报价及其路径 205__eol__二、RFQ报价环节 210__eol__三、RFQ报价中需要注意的问题 212__eol__四、实操 214__eol__第二节 阿里巴巴一达通服务及下单流程 215__eol__一、阿里巴巴一达通服务及其发展历程 215__eol__二、阿里巴巴一达通服务的种类 216__eol__三、阿里巴巴一达通服务的使用流程 216__eol__四、实操 218__eol__第三节 阿里巴巴信用保障服务及操作流程 220__eol__一、信用保障服务的概念及起源 220__eol__二、信用保障服务对买家和卖家的好处 221__eol__三、信用保障服务的使用流程 223__eol__四、实操 224__eol__本章小结 225__eol__附录A 实操参考答案 227__eol__一、第三章第一节实操参考答案 228__eol__二、第三章第二节实操参考答案 230__eol__三、第三章第三节实操参考答案 232__eol__四、第三章第四节实操参考答案 235__eol__五、第三章第五节实操参考答案 238__eol__六、第三章第六节实操参考答案 239__eol__七、第三章第七节实操参考答案 241__eol__八、第三章第八节实操参考答案 243__eol__九、第三章第九节实操参考答案 244__eol__十、第四章第一节实操参考答案 246__eol__十一、第四章第二节实操参考答案 249__eol__十二、第五章第三节实操参考答案 249__eol____eol__