准备篇__eol__项目1 网络零售概述 __eol__引例 3__eol__任务1　网络零售认知 3__eol__一、网络零售的定义 4__eol__二、网络零售的类型 4__eol__三、网络零售与传统零售的区别 5__eol__四、网络零售典型平台简介 6__eol__任务2　网络零售发展趋势探究 9__eol__一、网络零售市场发展概况 9__eol__二、网络零售市场发展趋势 10__eol__任务3　网络零售交易规则解读 11__eol__一、《中华人民共和国电子商务法》__eol__监管条文 11__eol__二、淘宝网交易规则 14__eol__三、全球速卖通交易规则 20__eol__同步实训 21__eol__实训 比较同一企业不同B2C零__eol__售平台 21__eol__项目小结 25__eol__同步测试 26 __eol__项目2 网络零售市场调查与策划 __eol__引例 28__eol__任务1 网络零售市场调查 28__eol__一、市场调查方案设计 28__eol__二、网络市场直接调查 29__eol__三、网络市场间接调查 34__eol__同步实训 38__eol__实训1 获取网络零售研究报告 38__eol__实训2 设计网络调查问卷 41__eol__任务2 网络零售市场策划 45__eol__一、选品分析 45__eol__二、选品策略 46__eol__三、确定产品结构 47__eol__四、进货渠道 48__eol__项目小结 50__eol__同步测试 50 __eol__项目3 商品信息编辑 __eol__引例 53__eol__任务1 商品标题设计 53__eol__一、商品标题基础知识 53__eol__二、商品标题设计要素 55__eol__同步实训 56__eol__实训1 利用软件优化商品标题 56__eol__任务2 商品图片处理 58__eol__一、图片处理工具介绍 59__eol__二、图片处理基础知识 61__eol__同步实训 63__eol__实训2 使用光影魔术手处理商品图片 63__eol__任务3 商品描述 69__eol__一、商品描述的重要性 69__eol__二、商品描述的基本要素 70__eol__项目小结 73__eol__同步测试 73 __eol____eol__运营篇__eol__项目4 淘宝平台网络零售 __eol__引例 77__eol__任务1 店铺开设 77__eol__一、账号注册 77__eol__二、开店认证 79__eol__任务2 店铺装修 81__eol__一、淘宝店铺装修 81__eol__二、旺铺模块 84__eol__三、网店装修的原则 86__eol__同步实训 87__eol__实训1 无线端店铺首页装修 87__eol__任务3 商品发布 91__eol__一、宝贝发布流程 91__eol__二、宝贝基本信息填写 93__eol__任务4 营销推广 97__eol__一、店内营销与推广 97__eol__二、站内营销与推广 101__eol__三、站外营销与推广 110__eol__同步实训 113__eol__实训2 加入淘宝客推广 113__eol__项目小结 114__eol__同步测试 115__eol__项目5 跨境平台网络零售 __eol__引例 117__eol__任务1 店铺开设 118__eol__一、跨境电商主流平台介绍 118__eol__二、开店准备 119__eol__三、全球速卖通店铺开通条件和流程 121__eol__任务2 店铺日常运营与管理 125__eol__一、产品发布与管理 125__eol__二、交易管理 132__eol__三、营销与推广 133__eol__任务3 跨境物流与支付 136__eol__一、跨境物流方式 137__eol__二、跨境物流的运费计算 139__eol__三、跨境支付方式 142__eol__同步实训 146__eol__实训 产品定价 146__eol__项目小结 148__eol__同步测试 148__eol__项目6 移动平台网络零售 __eol__引例 151__eol__任务1 认识移动电子商务 151__eol__一、移动电子商务的定义 151__eol__二、移动电子商务的特点 152__eol__三、移动电子商务的发展趋势 152__eol__任务2 有赞微商城 153__eol__一、店铺创建 153__eol__二、店铺装修 157__eol__三、店铺营销与推广 166__eol__同步实训 170__eol__实训1 发布商品 170__eol__任务3 微店平台零售 173__eol__一、店铺创建 173__eol__二、店铺装修 175__eol__三、店铺营销与推广 178__eol__同步实训 181__eol__实训2 发布及管理商品 181__eol__项目小结 183__eol__同步测试 184 __eol____eol__服务篇__eol__项目7 售前售中服务 __eol__引例 187__eol__任务1 在线接待 188__eol__一、认识网店客服 188__eol__二、在线接待的流程 189__eol__三、客服防骗技巧 192__eol__同步实训 194__eol__实训1 创建客服子账号 194__eol__任务2 客户管理 197__eol__一、认识客户管理的重要性 197__eol__二、网店客户关系管理的步骤 199__eol__三、回头客营销 202__eol__同步实训 203__eol__实训2 利用淘管CRM预热聚__eol__划算活动 203__eol__项目小结 207__eol__同步测试 207__eol__项目8 售后服务 __eol__引例 210__eol__任务1 退换货处理 210__eol__一、退货操作 210__eol__二、换货操作 214__eol__任务2 投诉处理 215__eol__一、网购投诉概述 215__eol__二、网购投诉心理分析 216__eol__三、投诉处理流程 217__eol__同步实训 219__eol__实训 客户投诉类型的分析与__eol__处理 219__eol__项目小结 220__eol__同步测试 221__eol____eol__参考文献__eol__