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客户关系管理（第2版） / 21世纪经济管理新形态教材·工商管理系列

定价：￥42.00

作者：李文龙，徐湘江，包文夏

出版时间：2020-08

最新印次日期：2025-8

出版社：清华大学出版社

“十四五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：清华大学出版社
ISBN：9787302560319
版次：2-10
图书编号：401392
本季征订号：45220182-5
开本：16开
出版时间：2020-08
职教专业大类：财经商贸大类
适用专业：市场营销
适用分级：高职中职

内容简介

本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，以源海客户关系管理软件及SAP Business One两款软件为工具，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为客户关系管理概述、客户关系管理战略规划、潜在客户管理、客户信息管理、客户体验与沟通、销售机会管理、客户服务管理、客户关系管理总结与发展八个学习项目，将客户关系管理的基础知识与应用技能融合到八个学习项目中，以便帮助读者在体验性学习中掌握客户关系管理的应用性技术与相关知识。本书可供高等院校特别是实践性较强的应用型本科教学使用,同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。