客户关系管理（第3版） / 高等院校市场营销系列教材
￥49.80定价
作者： 苏朝晖
出版时间：2024-01
出版社：人民邮电出版社
- 人民邮电出版社
- 9787115585585
- 3-1
- 439810
- 48256214-7
- 平装
- 16开
- 2024-01
- 331
- 208
- 管理学
- 工商管理
- F274
- 市场营销
- 本科
内容简介
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理新的研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想。具体内容包括：客户关系管理概论、客户的购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理。
本书内容深入浅出，并且与企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性和可操作性。书中引用了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
本书提供教学课件、习题参考答案、课程作业、教学大纲等资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）在本书页面下载获取。
本书既适合作为高等院校相关专业的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
本书内容深入浅出，并且与企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性和可操作性。书中引用了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
本书提供教学课件、习题参考答案、课程作业、教学大纲等资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）在本书页面下载获取。
本书既适合作为高等院校相关专业的教材，也适合企业界人士阅读和参考。
