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客户服务与管理（AIGC版） / 高等院校电子商务类新形态系列教材

定价：￥59.80

作者：封绪荣，宋莹

出版时间：2026-03

出版社：人民邮电出版社

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基本信息评价

出版社：人民邮电出版社
ISBN：9787115691385
版次：1-1
出版时间：2026-03
本科门类：管理学
本科专业类：电子商务类
适用专业：电子商务
适用分级：本科

作者简介

封绪荣，副教授，高级“双师型”教师，网络工程师，现任南昌科技职业大学校党委委员、数字经济与管理系系主任。主持参与省市级研究项目8项，发表省级以上论文15余篇，主编教材5本。指导学生参加专业竞赛20余项并获奖，其中指导学生参加全国三创赛荣获全国特等奖;获江西省教学成果奖一等奖1项，二等奖2项。

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内容简介

本书是一本面向AI时代的客户服务与管理创新教材，系统全面地介绍客户服务与管理的理论知识、实践技能及前沿技术应用，深度融合AIGC等新兴技术赋能场景。全书共10章，涵盖客户服务与管理概述、客户服务与管理的技术与工具、客户开发管理、客户信息管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户风险管理、客户服务人员管理，以及客户服务与管理实训项目等核心内容。
本书内容翔实、生动，实用性强，既保留传统客户服务与管理的核心知识，又紧密贴合AI时代企业实际工作需求。全书案例丰富且具有代表性，语言通俗易懂，兼顾理论深度与实操性。
本书适合作为高等院校市场营销、电子商务、工商管理、客户关系管理等专业的教材，也适合作为企业客户服务人员、营销人员、管理人员的培训教材和参考书。