客户关系管理（微课版 第2版） / 智慧商业创新型人才培养系列教材
定价：￥49.80
作者： 赵轶
出版时间：2025-12
最新印次日期：2025-10
出版社：人民邮电出版社
- 人民邮电出版社
- 9787115681683
- 2-1
- 566357
- 16开
- 2025-12
- 财经商贸大类
- 经管
- 高职
作者简介
内容简介
本书在贯彻教育部《关于加快推进现代职业教育体系建设改革重点任务的通知》等文件精神的基础上，立足企业电子商务客户关系管理实践，并融入行业新知识、新技术、新成果，设计出10项职业学习任务，其中包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理和人工智能客户服务，旨在帮助学生系统学习企业客户关系管理职业工作内容，提高职业技能。 本书配有电子教案、教学大纲、教学周历、电子课件、课后习题答案、微课视频、模拟试题与答案等教学资源，请登录“人邮教育社区”下载。 本书适合应用型本科院校、职业本科院校和高等职业院校经济管理类相关专业教学使用，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的参考教材。
