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客户关系管理（慕课版） / 高等院校市场营销新形态系列教材

定价：￥49.80

作者：张柯

出版时间：2025-06

出版社：人民邮电出版社

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基本信息评价

出版社：人民邮电出版社
ISBN：9787115636775
版次：1-1
本季征订号：49266413-1
开本：小16开
出版时间：2025-06
本科门类：管理学
本科专业类：工商管理类
适用专业：市场营销
适用分级：本科

作者简介

张柯，郑州财经学院教学副院长，曾获校级优秀教师称号4次，被评为校级青年骨干教师、教学名师。获首届河南省高等职业院校青年教师财经类专业教学技能竞赛二等奖、2018年全省教育系统教学技能竞赛等。主要科研方向为城市发展，主持完成省政府决策招标课题《以郑州中心城市与中原城市群为主体构建河南城乡协调发展格局研究》等10项科研课题，发表科研论文8篇。

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内容简介

本书共分8章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。
本书注重理论联系实际，配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。
本书内容新颖、深入浅出、通俗易懂，教学资源丰富，既可作为本科、高职院校市场营销、电子商务及其他管理类专业相关课程的教材，也可作为企业管理人员的参考书。