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AI客户服务与管理（慕课版） / AI融合创新系列教材

￥49.80定价

作者：徐晓昭，王蕾蕾

出版时间：2025-05

出版社：人民邮电出版社

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基本信息评价

出版社：人民邮电出版社
ISBN：9787115670298
版次：1-1
图书编号：551396
开本：16开
出版时间：2025-05
适用专业：经管
适用分级：高职

作者简介

徐晓昭，石家庄邮电职业技术学院（中国邮政集团有限公司培训中心）副院长，国家开放大学邮政学院院长，中国计算机学会（CCF）会员；王蕾蕾，教授，吉林电子信息职业技术学院创新创业与素质教育中心主任；高金宝，副教授，河北工业职业技术大学，人工智能学院副院长；刘娜，讲师，辽宁职业学院电子商务教研室主任；陆路路，石家庄职业技术学院教师。

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内容简介

客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深入理解客户服务的主要内容与 AI技术的实际应用。
本书内容新颖、全面、实用，可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材，也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。