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电子商务客户关系管理（AIGC版） / 高等院校电子商务类新形态系列教材

定价：￥59.80

作者：骆芳，宋巍

出版时间：2026-03

出版社：人民邮电出版社

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基本信息评价

出版社：人民邮电出版社
ISBN：9787115692054
版次：1-1
出版时间：2026-03
本科门类：管理学
本科专业类：电子商务类
适用专业：电子商务
适用分级：本科

作者简介

骆芳，汉族，副教授。2007年获山西农业大学信息管理与信息系统学士学位，2010年获武汉理工大学管理科学与工程硕士学位。现任湖北经济学院法商学院跨境电商专业负责人，电子商务专业骨干教师。主讲《电子商务运营管理》《跨境电子商务运营》等课程。主持建设《电子商务运营管理》省一流本科社会实践课程、《新媒体文案策划与写作》省一流本科线上线下混合课程课程。主持省教育科学规划课题、省教学改革研究课题、人文社科课题6项。主编《跨境电子商务》《新媒体文案策划与写作》教材。指导学生多次获得“三创赛””互联网+“ 国家级、省级奖项。获高校教学创新大赛湖北省三等奖、校授课大赛一等奖、校优秀教师等荣誉，多次获校教学质量优秀奖。

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内容简介

本书详细介绍了电子商务环境下客户关系管理的相关知识，包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户识别与开发、电子商务客户信息管理与数据分析、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务CRM营销、电子商务客户服务管理体系构建、电子商务智能客服系统应用、电子商务CRM部门组建与运行、电子商务CRM成功案例分析等内容。
本书基于电子商务实际应用环境编写，不仅知识全面、实践性强，而且充分结合AIGC等前沿技术，具有较强的实用性和可操作性。
本书可作为高等院校电子商务、工商管理、经济管理等相关专业的教材，还可供电子商务运营、客户服务、市场营销等行业的人员学习和参考。