客户关系管理——理论、技术与实践 / 21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列
￥35.00定价
作者： 薛永基主编
出版时间：2013-06
出版社：人民邮电出版社
- 人民邮电出版社
- 9787115299017
- 1-1
- 234238
- 46211509-8
- 平装
- 16开
- 2013-06
- 358
- 222
- 管理学
- 工商管理
- 市场营销
- 本科
内容简介
薛永基的《客户关系管理--理论技术与实践(21世纪高等学校经济管理类规划教材)》将理念、技术和实践定为写作的主题，旨在这3个层面上系统梳理客户关系管理的知识体系。全书分3篇，共13章，涵盖了客户关系管理的多个层面。
《客户关系管理--理论技术与实践(21世纪高等学校经济管理类规划教材)》主要介绍了客户关系管理的产生和发展，客户关系管理的理论基础，企业战略与客户关系管理，客户互动管理，客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型，客户忠诚管理，客户关系管理软件系统，数据仓库与客户关系管理，数据挖掘与客户关系管理，客户信息的整合与运用，客户关系管理的实施方法，客户关系管理解决方案，知名企业的客户关系管理实践等内容。
本书具有立足管理理念，突出方法指导，面向实践使用，强调系统整合的特点。“理论一方法一实践”是本书在结构安排上的主线，较适于现代教学中的老师教学与学生学习。
本书既可以作为高等院校经管类专业相关客户关系管理课程的教材，也可以作为广大企业管理人员了解和学习的参考资料。
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