全国大中专教材网络采选系统

推荐纸质教材推荐数字资源

客户关系管理（第二版）

￥19.00定价

作者：汤兵勇

出版时间：2002-06-01

出版社：高等教育出版社

“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材

以下为《客户关系管理（第二版）》的配套数字资源，这些资源在您购买图书后将免费附送给您：

关闭

基本信息评价

出版社：高等教育出版社
ISBN：9787040225679
版次：2
图书编号：76644
本季征订号：45151898-9
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2002-06-01
千字：300
页数：200
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理

内容简介

《客户关系管理（第2版）》是从企业实际应用的需要出发，较系统地介绍客户关系管理（CRM）的基本理论、方法与应用技术，主要讨论客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意、客户忠诚、客户终生价值与生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类、呼叫中心、系统项目的管理控制与实施方法等；并着重加强客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘内容的介绍，阐述数据挖掘在客户关系管理中的应用方法等。
《客户关系管理（第2版）》兼顾学术性与通俗性，注重理论联系实际，叙述时力求深入浅出、简单易懂，着重介绍理论的基本思路与方法的基本步骤，并用大量的实际应用案例加以说明，便于读者阅读。《客户关系管理（第2版）》可作为高等院校电子商务专业及工商管理类专业“客户关系管理” 课程教材或教学参考书，也可供开展电子商务应用的企事业单位作为内部培训教材使用。

第1章绪论
- 1.1 客户关系管理的产生背景
  - 1.1.1 需求的拉动
  - 1.1.2 技术的推动
  - 1.1.3 管理理念的更新
- 1.2 客户关系管理的历史衍变
- 1.3 客户关系管理的定义
  - 1.3.1 客户、关系和管理
  - 1.3.2 客户关系管理的定义
  - 1.3.3 客户关系管理的内涵
- 1.4 客户关系管理的作用
- 1.5 客户关系管理的研究视角及分类
  - 1.5.1 客户关系管理的几个相关研究视角
  - 1.5.2 客户关系管理的研究分类
- 练习题
第2章客户关系简介
- 2.1 客户关系分类
- 2.2 静态客户