电子商务实务 / 中等职业教育十三五规划教材
￥42.00定价
作者： 刘春青
出版时间：2018年12月
出版社：科学出版社
- 科学出版社
- 9787030508423
- 1版
- 401252
- 43228363-8
- 平装
- 16开
- 2018年12月
- 320
- 252
- 管理学
- 工商管理
- F713.36
- 电子商务
- 中职
内容简介
“电子商务实务”是电子商务专业核心课程之一也是计算机类、财经商贸类专业的特色课程之一。本书按照电商业务部门岗位职责以及岗位晋升机会引导读者掌握从事电商的必做工作与规范化工作提升实战技能。
全书按照电商企业（含网络微创业）部门岗位的业务逻辑关系设计了6个项目分别是市场调研做前期运营、开设店铺做技术优化、商品拍摄与美图处理、线上线下做营销推广、一呼百应做客户服务和配货打包做物流配送各项目包括若干个工作任务每个任务活动既有清晰的操作指引又包括所涉及的理论指导、技巧点拨既经典实用又前瞻新颖引领行业步伐；每个项目还配有一定量的理实一体化习题以满足读者不同的学习需求。
本书可作为职业院校电子商务专业、计算机专业、市场营销专业及其他商贸类专业“电子商务实务”课程的教材也可以作为电子商务爱好者和创业者的自学用书是一本难得的“一本通”实用指导教材。
全书按照电商企业（含网络微创业）部门岗位的业务逻辑关系设计了6个项目分别是市场调研做前期运营、开设店铺做技术优化、商品拍摄与美图处理、线上线下做营销推广、一呼百应做客户服务和配货打包做物流配送各项目包括若干个工作任务每个任务活动既有清晰的操作指引又包括所涉及的理论指导、技巧点拨既经典实用又前瞻新颖引领行业步伐；每个项目还配有一定量的理实一体化习题以满足读者不同的学习需求。
本书可作为职业院校电子商务专业、计算机专业、市场营销专业及其他商贸类专业“电子商务实务”课程的教材也可以作为电子商务爱好者和创业者的自学用书是一本难得的“一本通”实用指导教材。
目录
项目一 市场调研做前期运营 1
任务一 认知市场调研岗位 3
活动一 了解市场调研岗位 3
活动二 了解网络市场调研的工作要求 7
任务二 熟悉网络市场调研方法 12
活动一 网络市场直接调研 12
活动二 网络市场间接调研 22
任务三 数据分析做店铺定位 39
活动 了解店铺定位 40
项目检测 46
项目二 开设店铺做技术优化 48
任务一 我要触网开店 50
活动一 网络商品分析 50
活动二 寻找优质货源 54
活动三 组织开店团队 56
活动四 选择开店平台和运营模式 57
活动五 淘宝注册开店 60
任务二 网店装修与维护 63
活动一 熟悉装修软件 63
活动二 了解淘宝旺铺 65
活动三 确定装修风格 67
活动四 整理装修素材 68
活动五 网店维护工作 69
任务三 网店推广与优化 70
活动一 店铺基本设置优化 70
活动二 商品标题优化 72
活动三 商品描述文案优化 73
活动四 淘宝SEO学习 78
活动五 研究淘宝内部推广策略 80
活动六 研究淘宝外部推广策略 81
项目检测 86
项目三 商品拍摄与美图处理 91
任务一 选用拍摄器材 93
活动一 相机的选用 93
活动二 灯光的选用 95
活动三 其他辅助器材的选用 97
任务二 拍摄小件商品 99
活动一 拍摄毛绒玩具 99
活动二 拍摄皮带 100
活动三 拍摄饮料 102
活动四 拍摄漆雕手镯 103
活动五 拍摄不锈钢保温杯 104
活动六 拍摄玻璃杯 105
任务三 拍摄大件商品 108
活动一 平铺拍摄T恤 109
活动二 悬挂拍摄冬装棉衣 110
活动三 拍摄冬装棉衣细节 111
活动四 真人模特拍摄 112
任务四 处理商品图片 116
活动一 裁剪调整图片大小 116
活动二 修补图片污点 118
活动三 调整图片曝光度、亮度和色差 120
活动四 更换图片背景 121
活动五 批量添加图片水印 123
项目检测 130
项目四 线上线下做营销推广 133
任务一 实施O2O营销 135
活动一 了解O2O营销 135
活动二 了解O2O营销的发展历程 139
活动三 实施O2O线上线下营销 143
任务二 开展APP营销 147
活动一 了解APP的类型 148
活动二 熟悉APP功能模块 155
活动三 区分APP的营销模式 160
活动四 选择APP营销的推广渠道 164
项目检测 170
项目五 一呼百应做客户服务 172
任务一 认知网络客服岗位 173
活动一 了解网络客服 173
活动二 熟悉网络客服的基本技能 177
任务二 处理客户投诉与纠纷 182
活动一 处理投诉 182
活动二 处理商品纠纷 187
项目检测 194
项目六 配货打包做物流配送 197
任务一 理货入库 199
活动一 验收准备工作 199
活动二 验收理货工作 201
活动三 编写货号 203
活动四 入库存放 206
任务二 配货出库 211
活动一 收集订单信息 211
活动二 拣货员配货 215
活动三 复核包装出库 217
任务三 仓库管理 223
活动一 仓库规划 223
活动二 退货处理 229
活动三 货物盘点 233
项目检测 238
参考文献 242
任务一 认知市场调研岗位 3
活动一 了解市场调研岗位 3
活动二 了解网络市场调研的工作要求 7
任务二 熟悉网络市场调研方法 12
活动一 网络市场直接调研 12
活动二 网络市场间接调研 22
任务三 数据分析做店铺定位 39
活动 了解店铺定位 40
项目检测 46
项目二 开设店铺做技术优化 48
任务一 我要触网开店 50
活动一 网络商品分析 50
活动二 寻找优质货源 54
活动三 组织开店团队 56
活动四 选择开店平台和运营模式 57
活动五 淘宝注册开店 60
任务二 网店装修与维护 63
活动一 熟悉装修软件 63
活动二 了解淘宝旺铺 65
活动三 确定装修风格 67
活动四 整理装修素材 68
活动五 网店维护工作 69
任务三 网店推广与优化 70
活动一 店铺基本设置优化 70
活动二 商品标题优化 72
活动三 商品描述文案优化 73
活动四 淘宝SEO学习 78
活动五 研究淘宝内部推广策略 80
活动六 研究淘宝外部推广策略 81
项目检测 86
项目三 商品拍摄与美图处理 91
任务一 选用拍摄器材 93
活动一 相机的选用 93
活动二 灯光的选用 95
活动三 其他辅助器材的选用 97
任务二 拍摄小件商品 99
活动一 拍摄毛绒玩具 99
活动二 拍摄皮带 100
活动三 拍摄饮料 102
活动四 拍摄漆雕手镯 103
活动五 拍摄不锈钢保温杯 104
活动六 拍摄玻璃杯 105
任务三 拍摄大件商品 108
活动一 平铺拍摄T恤 109
活动二 悬挂拍摄冬装棉衣 110
活动三 拍摄冬装棉衣细节 111
活动四 真人模特拍摄 112
任务四 处理商品图片 116
活动一 裁剪调整图片大小 116
活动二 修补图片污点 118
活动三 调整图片曝光度、亮度和色差 120
活动四 更换图片背景 121
活动五 批量添加图片水印 123
项目检测 130
项目四 线上线下做营销推广 133
任务一 实施O2O营销 135
活动一 了解O2O营销 135
活动二 了解O2O营销的发展历程 139
活动三 实施O2O线上线下营销 143
任务二 开展APP营销 147
活动一 了解APP的类型 148
活动二 熟悉APP功能模块 155
活动三 区分APP的营销模式 160
活动四 选择APP营销的推广渠道 164
项目检测 170
项目五 一呼百应做客户服务 172
任务一 认知网络客服岗位 173
活动一 了解网络客服 173
活动二 熟悉网络客服的基本技能 177
任务二 处理客户投诉与纠纷 182
活动一 处理投诉 182
活动二 处理商品纠纷 187
项目检测 194
项目六 配货打包做物流配送 197
任务一 理货入库 199
活动一 验收准备工作 199
活动二 验收理货工作 201
活动三 编写货号 203
活动四 入库存放 206
任务二 配货出库 211
活动一 收集订单信息 211
活动二 拣货员配货 215
活动三 复核包装出库 217
任务三 仓库管理 223
活动一 仓库规划 223
活动二 退货处理 229
活动三 货物盘点 233
项目检测 238
参考文献 242
