- 机械工业出版社
- 9787111595403
- 1-3
- 203919
- 67243589-8
- 平装
- 16开
- 2018-06
- 264
- 176
- 管理学
- 工商管理
- F713.365.2
- 电子商务
- 中职
内容简介
目录
前言项目一 网上开店 / 001任务一 前期准备 / 001活动一 市场调研分析 / 001活动二 做好网店市场定位 / 007活动三 制订网店运营的基本方案 / 010任务二 店铺创建 / 012活动一 注册淘宝会员并开通店铺 / 013活动二 发布商品 / 022任务三 交易操作 / 026活动一 熟悉网上交易规则 / 026活动二 玩转卖家工作台—— 千牛 / 030活动三 完成店铺第一笔交易 / 035项目二 网店美化 / 041任务一 美化网店首页 / 041活动一 美化店铺店招 / 041活动二 美化首页布局 / 044活动三 利用模板美化店铺 / 050任务二 美化商品 / 053活动一 美化图片 / 054活动二 美化详情页 / 057项目三 网店推广与营销 / 062任务一 店内推广与营销 / 062活动一 巧用聊天工具的宣传作用 / 062活动二 巧用评价留言做推广 / 066任务二 站内推广与营销 / 068活动一 巧用常规促销活动 / 069活动二 玩转直通车推广 / 073活动三 巧用淘金币营销 / 080任务三 外部推广与营销 / 084活动一 巧用百度知道推广 / 084活动二 利用人脉推广 / 090活动三 玩转淘宝客推广 / 093项目四 网店客服管理 / 105任务一 客服管理基本知识 / 105活动一 认知电商客服的工作内容与职责 / 105活动二 运用优秀客服六步法 / 108任务二 提升售前客服技巧 / 110活动一 沟通技巧 / 110活动二 导购技巧 / 115活动三 售前客服常见问题解答 / 119任务三 提升售后客服技巧 / 123活动一 妥善解决客户投诉 / 123活动二 妥善解决中差评问题 / 127活动三 谨慎解决退换货问题 / 129活动四 维护好客户关系 / 131项目五 网店物流管理 / 135任务一 选择合适的物流方式 / 135活动一 选择合适的物流包装 / 135活动二 选择合适的物流 / 139任务二 处理物流中常见问题 / 143活动一 使用物流的注意事项 / 143活动二 避免和处理常见物流问题 / 146项目六 网店数据化运营 / 151任务一 运用生意参谋数据优化店铺 / 151活动一 认知生意参谋数据基本信息 / 151活动二 利用生意参谋数据优化商品标题 / 158任务二 运用体检中心数据优化店铺 / 162活动一 熟悉店铺综合体检业务 / 162活动二 执行店铺和商品优化建议 / 165参考文献 / 169
