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服务营销管理（第2版）

￥45.00定价

作者：苏朝晖

出版时间：2020年6月

出版社：清华大学出版社

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基本信息评价

出版社：清华大学出版社
ISBN：9787302537564
版次：2-1
图书编号：361348
本季征订号：42238796-9
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2020年6月
页数：244
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
适用专业：服务营销管理
适用分级：本科

内容简介

本书借鉴和吸收了国内外关于服务营销及服务管理的最新研究成果，在分析服务特性给服务营销管理带来的影响的基础上，为读者提供了一系列服务营销管理的思路与对策。全书共分为12章，具体内容包括导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供求管理、服务技术管理、服务质量管理，以及服务品牌管理。
本书提供配套教学资源(教师可扫描前言中的二维码获取)，既适合作为高等院校服务营销、服务管理等课程的教材，也可供从事服务业工作的人员阅读参考。