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服务营销 (市场营销专业) / 现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材

￥30.00定价

作者：刘金章王慧敏

出版时间：2011年5月

出版社：中国水利水电出版社

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基本信息评价

出版社：中国水利水电出版社
ISBN：9787508485416
版次：1版
图书编号：345498
开本：16开
出版时间：2011年5月
页数：16
中图分类编号：F 经济
适用分级：本科

内容简介

本书共分17个单元，全方位、多视角地论述现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展现状及未来趋势。本书内容包括：服务、服务业及服务市场，服务消费与购买行为，服务营销概述，服务营销组合，服务营销战略，服务质量的管理，服务营销的绩效评估，金融服务营销，电信服务营销，旅游服务营销，会展服务营销，创新营销，直复营销，关系营销，数据库营销，CRM的营销自动化，服务营销中的电子营销。本书可作为市场营销专业及经济类、管理类等应用型本科、高职或成人教育服务营销专业的教材或参考书。