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出版时间：2009-08-01

出版社：北京理工大学出版社

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基本信息 评价
  • 北京理工大学出版社
  • 9787564028220
  • 1
  • 323638
  • 66210507-1
  • 异16开
  • 2009-08-01
  • 419
  • 管理学
  • 工商管理
  • F719.0
  • 市场营销
  • 高职高专
内容简介
服务营销是一门实用的应用学科，该课程既涉及服务营销必要的基本理论、基本知识和基本技能，又包含了当前企业服务营销实践过程中存在的问题和常用的解决方法。本书主要内容包括：服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理、内部服务营销、服务营销创新10章，共39个教学任务。

本书适合营销、管理、物流等专业的高等院校师生以及对服务营销感兴趣的各阶层人士学习研究，并对从事服务营销工作的企业营销和管理人员具有一定的参考价值。

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