-
科学出版社
- 9787030597274
-
31
-
318377
-
42213400-7
-
平装胶订
-
16开
-
2020-02
-
330
-
224
-
管理学
-
工商管理
-
F719.0
-
旅游管理
-
本科
内容简介
《服务营销：理论与实践》系统梳理了服务营销学科的发展历程，详细阐述了服务营销领域的重要议题。首先对服务及服务营销学进行总体介绍，之后对服务营销机会进行分析，在此基础上，围绕7Ps框架细分了服务产品、服务定价、服务渠道、服务促销、顾客与员工、服务过程、服务环境等各个专题。为突出《服务营销：理论与实践》的实践性，增加了服务保证、服务补救和顾客关系管理等章节。
