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铁路客运服务礼仪 / “十三五”职业教育铁道运输类专业规划教材

定价：￥49.00

作者：杜卫芳

出版时间：2020-08

最新印次日期：2023-9

出版社：人民交通出版社

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基本信息评价

出版社：人民交通出版社
ISBN：9787114167065
版次：1-3
图书编号：319938
本季征订号：68261506-7
装帧：平装
开本：16开
出版时间：2020-08
千字：403
页数：252
职教专业大类：交通运输大类
职教专业类：铁道运输类
中图分类编号：U293.3
适用专业：铁道交通运营管理
适用分级：高职

作者简介

杜卫芳，武汉铁路职业技术学院教师。该主编熟悉职业教育教学规律和学生身心发展特点，对本学科专业有比较深入的研究，熟悉行业企业发展与用人要求。有丰富的教学、教科研或企业工作经验。

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内容简介

本书由基础礼仪篇和铁路职业礼仪篇两大部分构成，基础礼仪篇主要内容包括礼仪认知，个人形象礼仪、日常交往礼仪；铁路职业礼仪篇主要内容包括铁路客运服务礼仪、铁路客运服务技能、车站客运服务礼仪、列车乘务服务礼仪等。全书紧密结合企业岗位需求，把教、学、做紧密结合，遵循标准、内容精炼、结构合理，对提高学生专业服务技能，提高职业素养，树立铁路客运服务的良好形象有所帮助。本书可以作为铁路客运服务人员业务培训用书，也可供高等院校交通运输、铁道运输专业本、专科教学使用。

模块１　礼仪认知……………………………………………………………………………… １
　单元１．１　礼仪的含义、功能及作用……………………………………………………… １
　单元１．２　礼仪的归属、特征及原则……………………………………………………… ５
　单元１．３　礼仪的内容与形式……………………………………………………………… １０
　单元１．４　礼仪素质的培养方法…………………………………………………………… １５
　模块小结…………………………………………………………………………………… １６
　达标检测…………………………………………………………………………………… １７
模块２　个人形象礼仪……………………………………………………………………… １８
　单元２．１　个人形象简述…………………………………………………………………… １８
　单元２．２　仪表礼仪………………………………………………………………………… ２１
　单元２．３　仪容礼仪………………………………………………………………………… ３５
　单元２．４　仪态礼仪………………………………………………………………………… ４６
　模块小结…………………………………………………………………………………… ５５
　达标检测…………………………………………………………………………………… ５６
模块３　日常交往礼仪……………………………………………………………………… ６０
　单元３．１　见面礼仪………………………………………………………………………… ６０
　单元３．２　应酬礼仪………………………………………………………………………… ８５
　单元３．３　语言礼仪………………………………………………………………………… ９７
　单元３．４　电话礼仪……………………………………………………………………… １０７
　单元３．５　公共场所礼仪………………………………………………………………… １１４
　单元３．６　涉外礼仪……………………………………………………………………… １１７
　模块小结…………………………………………………………………………………… １２７
　达标检测…………………………………………………………………………………… １２７