铁路客运服务礼仪 / “十三五”职业教育铁道运输类专业规划教材
￥49.00定价
作者： 杜卫芳
出版时间：2020-08
出版社：人民交通出版社
- 人民交通出版社
- 9787114167065
- 1-3
- 319938
- 63249762-4
- 平装
- 16开
- 2020-08
- 403
- 252
- 管理学
- 工商管理
- U293.3
- 铁道交通运营管理
- 高职
作者简介
内容简介
本书由基础礼仪篇和铁路职业礼仪篇两大部分构成，基础礼仪篇主要内容包括礼仪认知，个人形象礼仪、日常交往礼仪；铁路职业礼仪篇主要内容包括铁路客运服务礼仪、铁路客运服务技能、车站客运服务礼仪、列车乘务服务礼仪等。
全书紧密结合企业岗位需求，把教、学、做紧密结合，遵循标准、内容精炼、结构合理，对提高学生专业服务技能，提高职业素养，树立铁路客运服务的良好形象有所帮助。
本书可以作为铁路客运服务人员业务培训用书，也可供高等院校交通运输、铁道运输专业本、专科教学使用。
全书紧密结合企业岗位需求，把教、学、做紧密结合，遵循标准、内容精炼、结构合理，对提高学生专业服务技能，提高职业素养，树立铁路客运服务的良好形象有所帮助。
本书可以作为铁路客运服务人员业务培训用书，也可供高等院校交通运输、铁道运输专业本、专科教学使用。
目录
模块1 礼仪认知……………………………………………………………………………… 1
单元1.1 礼仪的含义、功能及作用……………………………………………………… 1
单元1.2 礼仪的归属、特征及原则……………………………………………………… 5
单元1.3 礼仪的内容与形式……………………………………………………………… 10
单元1.4 礼仪素质的培养方法…………………………………………………………… 15
模块小结…………………………………………………………………………………… 16
达标检测…………………………………………………………………………………… 17
模块2 个人形象礼仪……………………………………………………………………… 18
单元2.1 个人形象简述…………………………………………………………………… 18
单元2.2 仪表礼仪………………………………………………………………………… 21
单元2.3 仪容礼仪………………………………………………………………………… 35
单元2.4 仪态礼仪………………………………………………………………………… 46
模块小结…………………………………………………………………………………… 55
达标检测…………………………………………………………………………………… 56
模块3 日常交往礼仪……………………………………………………………………… 60
单元3.1 见面礼仪………………………………………………………………………… 60
单元3.2 应酬礼仪………………………………………………………………………… 85
单元3.3 语言礼仪………………………………………………………………………… 97
单元3.4 电话礼仪……………………………………………………………………… 107
单元3.5 公共场所礼仪………………………………………………………………… 114
单元3.6 涉外礼仪……………………………………………………………………… 117
模块小结…………………………………………………………………………………… 127
达标检测…………………………………………………………………………………… 127
单元1.1 礼仪的含义、功能及作用……………………………………………………… 1
单元1.2 礼仪的归属、特征及原则……………………………………………………… 5
单元1.3 礼仪的内容与形式……………………………………………………………… 10
单元1.4 礼仪素质的培养方法…………………………………………………………… 15
模块小结…………………………………………………………………………………… 16
达标检测…………………………………………………………………………………… 17
模块2 个人形象礼仪……………………………………………………………………… 18
单元2.1 个人形象简述…………………………………………………………………… 18
单元2.2 仪表礼仪………………………………………………………………………… 21
单元2.3 仪容礼仪………………………………………………………………………… 35
单元2.4 仪态礼仪………………………………………………………………………… 46
模块小结…………………………………………………………………………………… 55
达标检测…………………………………………………………………………………… 56
模块3 日常交往礼仪……………………………………………………………………… 60
单元3.1 见面礼仪………………………………………………………………………… 60
单元3.2 应酬礼仪………………………………………………………………………… 85
单元3.3 语言礼仪………………………………………………………………………… 97
单元3.4 电话礼仪……………………………………………………………………… 107
单元3.5 公共场所礼仪………………………………………………………………… 114
单元3.6 涉外礼仪……………………………………………………………………… 117
模块小结…………………………………………………………………………………… 127
达标检测…………………………………………………………………………………… 127
