客运服务礼仪 / 职业教育大客车驾驶专业规划教材
￥23.00定价
作者： 吴晓斌
出版时间：2023-10
出版社：人民交通出版社
- 人民交通出版社
- 9787114140112
- 1-3
- 358438
- 2023-10
- 交通运营服务
- 中职
内容简介
本书为职业教育大客车驾驶专业规划教材之一，根据交通运输部办公厅、教育部办公厅、公安部办公厅、人力资源社会保障部办公厅联合下发的；关于开展大客车驾驶人职业教育试点工作的通知；（厅运字（2014）100号）编写而成，本书主要内容包括：礼仪与客运服务岗位规范、客运服务仪表礼仪、客运服务仪态规范、客运服务人员服务语言、客运服务待人接物礼仪、客运服务沟通与应对技巧。
本书为大客车驾驶专业的核心教材，也可作为道路客运驾驶人素质提升的培训用书和参考用书。
本书为大客车驾驶专业的核心教材，也可作为道路客运驾驶人素质提升的培训用书和参考用书。
目录
目录
项目一 礼仪与客运服务岗位规范 1
课题一 礼仪概述 1
课题二 汽车客运站服务岗位规范 5
课题三 客运驾乘人员服务规范 25
项目二 客运服务仪表礼仪 44
课题一 仪表礼仪概述 44
课题二 客运服务人员妆饰礼仪规范 46
课题三 客运服务人员服饰礼仪规范 50
课题四 客运服务岗位与仪表礼仪 56
项目三 客运服务仪态规范 59
课题一 站、坐、行、蹲姿态规范 59
课题二 手势、上下车礼仪规范 69
课题三 表情礼仪规范 72
项目四 客运服务人员服务语言 76
课题一 客运服务服务语言 76
课题二 客运服务服务语言的语气、语调、语速 83
课题三 客运服务服务语言的特点 89
项目五 客运服务待人接物礼仪 94
课题一 见面礼仪 95
课题二 介绍礼仪 104
课题三 接待礼仪 106
课题四 位次礼仪 109
项目六 客运服务沟通与应对技巧 120
课题一 沟通与应对技巧 121
课题二 聆听的技巧 130
课题三 接打电话的使用技巧 135
课题四 纠纷处理 140
课题五 客运服务人员沟通与应对技巧 142
参考文献 148
项目一 礼仪与客运服务岗位规范 1
课题一 礼仪概述 1
课题二 汽车客运站服务岗位规范 5
课题三 客运驾乘人员服务规范 25
项目二 客运服务仪表礼仪 44
课题一 仪表礼仪概述 44
课题二 客运服务人员妆饰礼仪规范 46
课题三 客运服务人员服饰礼仪规范 50
课题四 客运服务岗位与仪表礼仪 56
项目三 客运服务仪态规范 59
课题一 站、坐、行、蹲姿态规范 59
课题二 手势、上下车礼仪规范 69
课题三 表情礼仪规范 72
项目四 客运服务人员服务语言 76
课题一 客运服务服务语言 76
课题二 客运服务服务语言的语气、语调、语速 83
课题三 客运服务服务语言的特点 89
项目五 客运服务待人接物礼仪 94
课题一 见面礼仪 95
课题二 介绍礼仪 104
课题三 接待礼仪 106
课题四 位次礼仪 109
项目六 客运服务沟通与应对技巧 120
课题一 沟通与应对技巧 121
课题二 聆听的技巧 130
课题三 接打电话的使用技巧 135
课题四 纠纷处理 140
课题五 客运服务人员沟通与应对技巧 142
参考文献 148
