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出版时间：2026-01

最新印次日期：2026-1

出版社：人民交通出版社

“十四五”职业教育国家规划教材

以下为《城市轨道交通客运服务（第4版）》的配套数字资源，这些资源在您购买图书后将免费附送给您：
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基本信息 评价
  • 人民交通出版社
  • 9787114204685
  • 4-1
  • 569294
  • 61266799-8
  • 2026-01
  • 交通运输大类
  • 城市轨道交通运营管理
  • 高职
内容简介
本书是“十四五”职业教育国家规划教材。全书从岗位需求和教学实际出发，以城市轨道交通运营服务岗位的典型工作任务——客运服务为基础，以服务流程为主线，由易到难设计教学项目和任务。其具体内容包括城市轨道交通客运服务认知、客运服务人员礼仪规范、乘客日常服务、乘客特殊服务、乘客投诉处理和乘客服务质量改进。
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