项目1 网店策划 引例 2 1.1　网络市场调研 3 1.1.1 网络市场调研的内容与步骤 3 1.1.2 网络直接调研的设计与实施 6 1.1.3 网络间接调研的设计与实施 9 1.2　网店目标市场分析 12 1.2.1 网络消费者的需求分析 13 1.2.2 网络消费者的视觉行为分析 18 1.2.3 网络消费者的价格心理分析 21 1.2.4 网络消费者的忠诚度分析 26 1.2.5 网络消费者的消费模式分析 31 1.3　网店经营规划 38 1.3.1 网店SWOT分析 38 1.3.2 网络竞争者分析 41 1.3.3 网络营销平台分析 43 同步实训 49 实训1.1 选择某网络销售平台或电商品牌运用SWOT 分析法进行分析 49 实训1.2 分析你所熟悉的或知名网店的目标市场战略和规划 50 项目小结 51 同步测试 51 项目2 网店创建 引例 55 2.1　网店基础信息设置 56 2.1.1 店铺名称 56 2.1.2 店标 57 2.1.3 店铺介绍 58 2.1.4 主营产品 59 2.2　网店首页装修 59 2.2.1 网店首页布局设计 59 2.2.2 店招与导航设计 66 2.2.3 首页海报设计 74 2.2.4 商品陈列展示 85 2.3　网店商品发布 88 2.3.1 商品标题 88 2.3.2 商品主图 93 2.3.3 商品详情页 99 同步实训 109 实训2.1 选择某网络销售平台开店，并完成店铺首页装修 109 实训2.2 在实训2.1的基础上，完成店铺商品发布 109 项目小结 109 同步测试 110 项目3 网店运营 引例 113 3.1　网店商品管理 114 3.1.1 商品展示管理 114 3.1.2 已售商品的管理 119 3.1.3 商品分类与编码管理 122 3.2　店铺优化管理 127 3.2.1 提升店铺转化率 128 3.2.2 提高店铺客单价 131 3.2.3 提升店铺信誉度 134 3.3　网店客服管理 136 3.3.1 网店客服概述 136 3.3.2 网店客服的基本知识和素质 138 3.3.3 网店客服的沟通技巧 142 3.4　网店客户关系管理 149 3.4.1 客户关系管理概述 149 3.4.2 客户关系管理的步骤 150 3.5　网店物流管理 155 3.5.1 仓储管理 155 3.5.2 物流包装 157 3.5.3 物流配送 158 同步实训 162 实训3.1 对店铺内的商品进行分类并编码 162 实训3.2 制订维护店铺客户关系的方法 162 项目小结 163 同步测试 163 项目4 网店推广 引例 167 4.1　网店工具推广 168 4.1.1 直通车推广 168 4.1.2 钻石展位推广 173 4.1.3 淘宝客推广 181 4.2　网店活动推广 186 4.2.1 官方活动推广 186 4.2.2 网店促销活动推广 192 4.3　网店站外推广 198 4.3.1 搜索引擎推广 198 4.3.2 论坛推广 202 4.3.3 微博推广 203 4.3.4 微信推广 208 4.3.5 短视频推广 211 同步实训 215 实训4.1 淘宝网直通车的开通和设置 215 实训4.2 “三只松鼠”是如何进行站外推广的 215 项目小结 216 同步测试 217 项目5 网店管理与评估 引例 220 5.1　网店运营管理 220 5.1.1 网店的运营管理团队 220 5.1.2 网店的运营管理指标 221 5.2　网店维护 223 5.2.1 网店维护的内容 223 5.2.2 网店维护的基本保障 224 5.2.3 网店的链接维护 224 5.2.4 网店的安全维护 225 5.3　网店数据分析 227 5.3.1 网店分析工具 227 5.3.2 网店运营数据及其获取 228 5.3.3 常用的网店运营数据分析 230 5.4　网店评价与优化 231 5.4.1 网店的评价 231 5.4.2 网店的优化 232 5.4.3 网店推广效果评估 233 同步实训 237 项目小结 241 同步测试 241